民生信用卡人工服务不好找 坐席喜欢"躲猫猫"? (2)

　　在进行语言的选择后，一般都是一串很长的菜单，绝大部分银行都把人工服务放在了菜单的最后，而广发银行更是在重复收听请按8之后才出现如需协助请按0的选项。在这10家银行中，只有光大银行把人工服务这个选项放在了一级菜单的首位，持卡人可以十分快捷地连接人工坐席。此外，部分信用卡的客服电话把人工服务这个选项藏在了二级菜单甚至更深，如招商银行的电话拨通后，在选择语言种类后，按4可以进入持卡人服务，再按9才是持卡客户转服务专员。

　　对人工服务的称谓不同，也是让持卡人感到迷茫的一个原因，“如需协助”、“转服务专员”这些说法其实就是指人工服务。

　　此外，很多信用卡客服电话都需要先确认客户身份，客户要输入卡号、身份证号以及查询密码等信息，才能进入到人工服务。在上述10家银行中，只有工行、农行、中信、光大这4家银行不需要进行身份验证。不过个别银行对于挂失开通绿色通道，如交行的客服电话人工服务需要客户输入卡号等信息，但是挂失可以例外。