拒不退费 预付卡风险只能消费者自担？(2)

　　面对各方说法，会员们一致表示，华翼宸不能按时开业，直接给会员退钱就可以了；至于华翼宸和奥力健身、中粮大悦城的纠纷应该由他们自己另行协调解决，跟消费者有什么关系呢？为什么一定要把消费者裹挟进来呢？中粮集团作为大型央企，在众多消费者面临维权困境时难道不应该有所作为吗？更何况中粮大悦城在此次事件中负有审查不严、监管不力的责任。事件发生后，会员们多次找到大悦城的上级单位中粮集团，要求其承担管理责任并敦促奥力健身早日开业，但是，这些合理要求都未得到有效回应，而华翼宸方面则至今仍占据着公寓的健身会所场地。“为了保障广大全体会员的切身利益，为了能够尽快得到一个圆满的答复，目前会员集体决定自发组织维权活动。时间定于本周六周日下午3点半在朝阳大悦城集合，由会员代表集体安排组织活动。会员代表将与大悦城、奥力健身及该店经营者华翼宸公司协商。”每逢周末，奥力健身的会员维权贴便在网上发布出来。有时间的会员一般都会踊跃参加会员代表组织的维权活动，希望自己的问题能够早日得到解决。

　　维权无门

　　按照奥力会员维权QQ群发布的公告，会员维权行动分两步走：第一，走法律程序，依据消费者权益法向华翼宸、奥力、中粮大悦城索赔。诉诸法律按照正常程序至少需半年至一年以上时间。第二，向市政府举报中粮大悦城和华翼宸的行径。

　　8月27日，奥力维权会员举行了一次声势浩大的维权活动。在朝阳大悦城商场内，上百胸前或左臂贴着“全民健身会员维权”标志会员集体声讨中粮大悦城及华翼宸公司。活动从早上9点半持续到晚上9点半，共12个小时，但最终没有取得任何进展。

　　同样是健身行业，北京中体倍力下属的“阳光100”等两家健身中心接连停止营业，导致近千名会员健身无门，维权无果。去年9月13日，北京国贸建外SOHO2号楼的中体倍力健身俱乐部突然停业，会员被告知自停业之日起所有会员视作停卡，可以到中体倍力其他店健身，开业后将延长会员健身卡时间。今年4月1日，北京中体倍力健身中心阳光100店突然停业，有传言称“阳光100店因经营不善将宣布倒闭”。有会员注意到，他们与店方签订的合同及发票中，合同上的印章是中体倍力健身俱乐部阳光100店会员合同专用章，而发票上的印章则是北京三环健身有限公司发票专用章。随后，北京建外派出所陆续收到来自会员的报案材料。

　　部分会员向公安机关报案后，北京市朝阳区公安分局以该案属于民事纠纷为由不予立案；当地工商部门则称只要是该店停业了就不再受理投诉；最后，会员联名向北京市东城区法院起诉，但至今仍没有立案。值得一提的是，奥力健身会员的维权经历与此如出一辙，会员维权面临同样的处境。

　　来自北京市工商局的消息显示，北京预付费交易投诉量一直居高不下，据北京市工商局12315和北京市消协96315的统计显示，2010年共受理预付费类投诉1871件，同比增长近40%。而今年截至5月30日，已受理预付费类投诉367件，涉及消费者991人次。投诉主要来自5大消费领域，即健身、美容美发、洗车、洗衣、洗浴。有的是经营者与经营场所的开发商或者物业公司之间的债务纠纷殃及消费者，有的是企业经营不善无力提供约定期限的服务，有的是恶意卷款而逃。尽管表现形式不同，但最终受害的都是大笔缴纳预付款的消费者。由于此类案件常常是主要当事人“玩消失”，使得消协、工商部门无法依据相关法律法规，在双方自愿的情况下，经过协商解决纠纷、维护权益；公安部门又往往因涉案金额、案件性质等缘故，不能以刑事犯罪论处，造成消费者投诉无门，只能自认倒霉。

　　无法可依

　　频繁爆出的预付卡危机显示，消费者一再遭遇预付费欺诈，与相关监管严重缺位不无关系。一方面是此类侵权案件连续发生，甚至形成反面教材的“示范”作用；另一方面，相关的处罚法规和措施处于空白，至今尚未有任何当事企业或个人受到法律法规的严惩，其经济损失和信用损失也十分有限，侵权案件往往不了了之。