交行负面不断软肋凸显 "财富管理银行"形象打折(2)

　　理财产品巨亏过亿

　　储户投诉销售人员隐瞒风险

　　今年以来交通银行一信托计划投资的4只分级基金中有3只出现暴跌，最多的下跌幅度接近50%，今年交行理财在这3只分级基金上的亏损额超过1亿元，亏损幅度超过20%。

　　与此同时，交行理财产品也因为零收益受到了购买者的投诉。

　　据新华网10月12日的报道，3年前，西安的高女士在交通银行城北支行购买了一款理财产品，当时销售人员说会得到比定期存款高的利息，最少3万，最多可以达到五六万。可是3年后，高女士到银行取钱，才被通知只能拿到10万元的本金。

　　“我问工作人员，他们拿着理财产品的说明书让我仔细看条款。”高女士说，说明书上关于产品风险提示一项中确实明确写着：“本理财产品不保证收益，在最不利的情况下，在产品到期时投资者将获取零收益。投资者可能遇到的最坏情况是到期仅取回100%本金，无任何其他收益。”这时才看清楚条款的高女士不断地摇着头说：“在我买的时候，如果工作人员跟我讲清楚会有零收益的可能，我绝对不会买。”

　　“银行工作人员在推销理财产品时夸大宣传，对消费者进行一定的误导，这个现象确实存在。”陕西法智律师事务所律师韩朝泽说，银行应要求客户经理做到将理财产品的风险全部提醒到位，不能隐瞒消费者。

　　客户12余万元激活金卡被寄丢

　　被指多次错寄客户账单

　　交通银行给客户邮寄额度达12万多元的信用卡，但是激活后的金卡却迟迟未到卡主手中。

　　据合肥万家热线9月7日报道，合肥市民尹女士反映，今年8月初交通银行短信通知尹女士将给她邮寄一张信用金卡，额度有12万余元，并且已经将金卡激活。但是，令尹女士焦急的是，直到9月2日还没有接到交通银行寄来的金卡。

　　尹女士说，交通银行曾多次将其他客户的邮件和账单错寄到自己家中，因此，这次很有可能是交通银行在寄卡过程中出现失误，导致激活后的金卡丢失了。

　　在尹女士和交通银行的客服工作人员沟通过程中，工作人员表示，金卡已于8月底寄出，可以为尹女士补办金卡。

　　但是针对错寄邮件、账单以及信用卡的问题，该工作人员表示，交通银行无法解决。

　　“如果银行错把邮件或者卡寄到其他客户的手中，希望该客户在方便的时候把别人的邮件或者卡退还邮局，到时候邮局会把邮件或者卡退给银行。”交行客服人员辩称，交通银行有上千万客户，难免会出现错寄卡或邮件的问题。