株洲市芦淞区张女士近日碰到了一件烦心事，两年前她购买了一份分期付款的人寿保险，每年她都按时把保险费存入指定的账户，今年却发现只有第一年的钱转入了保险公司，后两年的钱还存在银行账户中，为此她找到保险公司和银行，得到的答复却是，要么补交一百多元的滞纳金，要么退保，张女士一气之下退保，保险公司将扣除三百多元的费用。两年来存的六千多元钱非但没有增值，反倒缩水了好几百，这让张女士很气愤。
张女士按时交钱，最后却亏了本
2009年，张女士拿着积攒下来的两千元钱，准备把钱存进银行。在银行碰到中国人寿株洲分公司的一名业务员，他告诉张女士，可以把这笔钱拿去投资一项叫做“国寿鸿富”的理财业务，分三年，每年存入一定的费用，6年之后就可以拿到分红。张女士一合计，觉得把钱投资这项业务要比把钱存在银行划算，所以就签了投保协议。
2009年交了第一笔钱后，2000元钱迅速转到了中国人寿保险的账上，2010年和2011年，张女士也准时足额把钱存进了开户银行，并多次向银行工作人员确认，这两笔钱是否划到了人寿保险的账上，中国邮政储蓄银行株洲高家坳分行的工作人员每次都肯定地答复张女士：“钱只要存进来，就会自动划过去。”得到答复的张女士这才放心。
今年张女士在银行办理业务时，工作人员却告诉她，她2010年和2011年交的两笔钱都还在存折上，并没有划走，张女士马上找到了保险公司，人寿保险株洲分公司的前台却告诉她，由于超过了交款最后时限，如果现在要恢复业务，则要交一百二十多元的滞纳金。一气之下，张女士办理了退保业务，准备找银行讨个说法。
银行 “我们只是代办点”
中国邮政储蓄银行株洲高家坳分行的负责人阳红说，张女士被扣掉的三元钱是小额账户管理费，每个余额不足100元的账户都会收取这项费用，由于张女士在2009年10月2日存入的2000元当天就被人寿保险划走，所从2009年10月到2010年10月这一年时间，账户的余额少于100元，所以当2010年张女士把钱打到账户时，就被扣掉了3元。
而张女士2010年来存钱时，作为人寿保险业务代办点的银行，并不清楚张女士这个存折上的钱是办理什么业务，只是作为一般的储户来处理，所以也没有告知张女士会扣掉3元的管理费。
“如果张女士没有退保，银行方面会和人寿保险进行协商，把损失降到最低，但是现在退保，我们也没有其他的办法，只能表示抱歉了。” 对于张女士现在的损失，阳红这样说，邮政储蓄银行只是中国人寿业务的代办点，具体的处理办法还是要中国人寿公司自己负责。
保险公司已经退掉保险，现在不好办
中国人寿株洲分公司银保部的负责人文平表示，张女士确实每年都按时存了钱，但由于银行扣掉了3元的管理费用，所以导致中国人寿株洲公司划账不成功。
听到这个说法，张女士认为她作为投保的客户，如果业务出现问题，保险公司理应打电话告知她扣款未成功这一情况，但自己却从未接到任何通知，若不是她再三确认，可能要到三年后，合同到期时才会发现，到时候损失会更多了。
文平在查询客户资料的过程中，发现张女士的电话发生变动，认为这可能是导致保险公司提醒不及时的一个原因。
文平说，如果张女士未办理退保业务的话，银保部会马上调查核实，看到底是公司的责任还是客户的责任，如果是由于通知不及时造成的损失，公司会承担全部责任。现在张女士已经退保，将损失三百三十多元。
张女士对人寿和银行两边踢皮球的态度，表示很不理解，“作为客户，在我办理的业务出现问题时，都没有人及时提醒我，我自己按时足额交了钱，因为衔接上出了问题，却要我来承担损失，我想不通。”文平称，会把情况报告给领导，将尽快给张女士一个最终答复。(邹晨璐)
