ATM应先出卡还是先出钱？ 先卡后钱是国际规则

　　银行自助柜员机(ATM)上先出卡还是先出钱，这似乎不是问题。不过，国际通行标准是先出卡。只是国内的ATM一直“特立独行”——先出钱再出卡。不过，现在“鲶鱼”出现了。

　　就在昨天，中国光大银行上海分行宣布，该行已全面优化升级了ATM自助设备取款流程，现在到光大银行ATM上取款，机器首先退出的是卡，然后再吐出现金。

　　可以想象，这样的“出类拔萃”，无形之中是给国内同行施了压。明摆着吗，现在国内银行ATM设备，普遍流程是“先出钱，后出卡”，你光大来个“率先”，不就是打破“行规”吗，不就是给同行增压了。这和银行收费问题差不多，你收我收，老百姓也没办法，如果哪家银行突然间说“不收了”，这不让还在收着钱的银行难堪吗？

　　笔者很好奇，流程的改变，背后是程序的大变革，需要投入很多人力财力，何况又不是改一台ATM，光大银行为啥要“大动干戈”，花大力气对ATM设备全面升级？光大银行电子银行部相关负责人对此解释：全国范围内，每天都有大量客户取款之后忘了取卡，卡片被吞在ATM里，结果不仅给自己带来了取卡的麻烦，也增加了资金风险。而将取款流程稍加改变，先把客户卡片退出，结果可能会大大减少忘记拿卡的现象，因为客户是来取钱的，一般都会拿到钱后才会离开，这样就能有效减少吞卡量。

　　事实上，这样的改变事实上已经太慢。此前国外访客就对国内ATM运行流程问题抱怨过，已经反映出金融服务环境的某些短处，而且因百姓ATM取款遗漏银行卡而引发的案件也很多。对于上海这座国际金融城市而言，金融服务环境标准是否能和国际接轨是必须要考虑的大问题。

　　所以，我们要为光大此举叫好。据说为了进一步把好事做得更好，光大还对ATM进行其他方面的微调，如果客户因疏忽未能及时取卡或取现，设备将在40秒内将卡片回收、15秒内将钞票回收。为保证客户账户资金安全，光大银行客户服务中心甚至成立了自助设备监控团队，对全行所有自助设备运营情况进行监测，一旦发现有吞卡情况，他们将第一时间联系客户，告知如何取回卡片。这或许也是开创了国内银行电子银行客户服务的先河吧。

　　问题是，“先出卡再出钱”的ATM能否成为“全市普遍”？据笔者了解，监管部门的态度是“鼓励但不强制”，这不免让人遗憾，只能希望光大这条“鲶鱼”能在行业里迅速产生“模仿效应”，更多的银行能主动为之。张小乐