表象：一些人对谣言不辨真伪，信谣和传谣成为一种情绪宣泄方式
本质：谣言只是表面现象，它体现的是社会信任度的降低
当看到网上流传的“飞机关舱门半小时内必须起飞”的消息，北京市某事业单位的小杨心里立即打了一个问号。小杨经常坐飞机，也知道在北京、上海这类繁忙机场发生航班延误很难完全避免。“民航局做这种决定肯定实现不了，不是形式主义吗？估计是假消息吧。”果真，没过两天，民航局就出面澄清了。
小杨的这种冷静态度，源于前不久看到的一条虚假转帖。7月中旬的一天，小杨照例在网上查看新闻。“那天一大早，我在开心网上看到一则关于郭美美登上美国《时代》杂志封面的转帖，该转帖还附上了杂志封面的截图。”小杨回忆。学外语出身的小杨有阅读英文报刊的习惯，他很有兴趣地去查看当天的时代杂志网站，因为网站首页上就可以查到最近几期的封面图像。当期，没有；之前几期，也没有。“我看到那条转帖的时候，已经有200多人留言，一如既往全是指责，骂声一片。”小杨说。他在200多条评论之后，回复了第一条质疑的评论：“我查了今天的《时代》杂志网站，没有这个封面。”
果不其然，7月12日，《时代》杂志网站上发布官方辟谣信息，称该封面系“中国造”。
“一开始，我还纳闷，有那么多人附和谣言，为什么就没有人质疑呢？后来一想，我自己不也是没有怀疑吗？要不是自己的习惯，也不会专门为核实一条传言去花费时间和精力。”小杨分析。
小杨说，每天一早，他开电脑后第一件事就是打开各大新闻网站和微博。从网上获取信息，已经成为自己每天必不可少的生活内容。“以前我基本上也是看到什么相信什么，尤其是对于小道消息和网上传言。现在想想看，那其实是一种猎奇的心态，甚至是‘猎恶心态’，一般也不去探究真假，只是借信谣、传谣之机发泄自己的情绪，有时甚至连是真是假也懒得关心。”
但随着越来越多的传言最后被证实是谣言，尤其是自己亲历的谣言事件，让小杨这种先入为主的心态发生了变化。“现在传言那么多，来源也那么多，许多都是匿名发布，无从查起，也无从追责，所以传言就成了许多人宣泄情绪的出口。符合自己情绪的，就大肆赞扬，不符合自己情绪的，就随意指责，甚至添油加醋、以讹传讹。本来网络是丰富了信息获取的渠道，现在却也成了谣言散布的场所。真不知道以后网上的信息有多少是能够相信的。”小杨忧虑地说。
李强说，谣言本身并不可怕，可怕的是大多数人信谣、听谣。谣言只是一种社会现象，它体现的是全社会信任度的降低，后者的后果才真正严重。李强介绍，在欧美国家，也有一部分小报小刊为吸引眼球不惜散布谣言，但很少有人去相信。只有在社会信任度低的社会，真实的消息不被信任，谣言才会被广泛传播和相信。
李强介绍，社会学理论认为，社会信任是社会存在的基础。社会信任度高，可以促进经济社会的快速发展；社会信任度低，阻碍经济社会的快速发展。这是因为社会信任度高的国家，可以产生多样化的社会关系，提高社会运转效率；社会信任度低的国家，人们对生产交易缺乏安全感，需要附加条件或强制条件才能完成，导致社会运转成本增加。
而要提高社会信任度，首先要提高公共事务代言人的信任度。近期发生的故宫安全事件、“郭美美”事件等，都严重伤害了人们对故宫博物院、红十字会等的信任，对社会信任度破坏很大。
