提升春运服务质量，努力实现“六个明显变化”
盛光祖表示，2012年春运，全国铁路要切实提升春运服务质量，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，深入开展服务旅客创先争优活动，在加强售票组织、加强乘降组织、改进服务态度三个方面作出更大努力，切实提高春运服务质量，最大限度地适应人民群众需要，取得社会对铁路工作的理解和支持。
他说，明年铁路春运，要努力实现六个明显变化：
在方便旅客购票上要有明显变化，落实改进客票发售的各项措施，千方百计为旅客购票提供方便；
在解决倒票问题上要有明显变化，严厉打击票贩子，努力做到售票的公平公正；
在对旅客基本服务上要有明显变化，改进供水、供暖、卫生、餐饮等工作，满足旅客基本需求；
在旅客乘降组织上要有明显变化，尽可能方便旅客进出站、上下车；
在重点旅客服务上要有明显变化，组织青年志愿者为老幼病残孕等旅客提供服务；
在客运信息服务和受理旅客投诉上要有明显变化。
盛光祖说，在努力实现六个明显变化的同时，要统筹运力资源利用，积极组织好货物运输，落实重点物资运输保障机制，千方百计确保煤炭、石油、涉农、抢险救灾、节日供应等重点物资运输，满足国民经济平稳运行和人民群众生活需要。
千方百计增加春运能力
铁道部副部长胡亚东表示，2012年春运，全路将千方百计增加春运能力。要尽力扩充运能，增开图定旅客列车和临时客车开行对数。要按照增加节前、保持节后、局部优化的原则，安排好重点地区能力。要挖掘客车潜力，用好新造客车，努力增加列车开行。要提高机车效率。要确保重点物资运输，兼顾好货源相对充足地区的货物运输。
增加图定客车能力。2012年春运，全路开行图定旅客列车2064对、同比增加131对。
千方百计增开临客。节前、节后运能安排为历年之最。节前，安排直通临客279对、同比增加32对，加图定客车后总能力将达638万、同比增长7.9%；节后，安排直通临客303对、同比增加17对，加图定客车后总能力将达653万、同比增长5.4%。
努力保证重点地区。按照增加节前、保持节后、局部优化的原则安排重点地区能力，北京、广州、沪杭3个节前重点地区直通客车对数比2011年实际分别增加54对、21.5对和78对，成渝、武汉、南昌、合阜、湖南5个节后重点地区直通客车总对数比2011年实际增加23对。
加大运能挖潜力度。充分发挥新增高铁和动车组能力。武广、京沪高铁加密或重联运行，延长高铁运营时间，时段扩大为6点至24点，为适应春运高峰的应急需要，可利用高铁夜间“天窗”时间增开列车。
此外，还要增加线路能力。在确保安全的基础上，主要干线原则上不安排施工，停开旅游专列。
