江门市市长王南健的手机号码众人皆知。江门市民只要在每天晚上6点到10点，周六、周日上午拨通，接电话的绝不是秘书，而是王南健本人。

　　王市长向社会公布自己的手机号码已经七年了。七年来，他平均每天接五位市民打来的电话。他说，“手机问政”让他得到了许多“第一手”民情。

　　江门市民有时遇到一些想不通的事，打个电话给市长，市长接了，市民的心自然也就“顺”了些。“市长都接我的电话了，你不好好给我办，我找市长反映情况”。在江门，常有群众这样对政府公务员说。羊城晚报记者就亲历了一件事。今年2月，蓬江区杜阮镇一家企业因外销受阻，要减工人的社保金。有工人抗议，被厂除名。工人们找镇劳动所，劳动所不管；找镇长，镇长也没管。工人们来到市政府门前，直接打市长手机。王南健接听后答复：请在市府门前等着，我派人来处理。半小时后，镇长和相关人员到场。15天后，杜阮镇劳动所的上级单位江门市蓬江区劳动仲裁庭开庭，15位被除名又不想再回原厂的工人得到了工厂的补偿。

　　2007年，六位副市长及辖下各市(区)长、市政府序列单位的“一把手”，均向社会公布了手机号码。如今，这一制度已推进到镇一级的“一把手”。

　　王市长自己总结了“手机问政”给他带来的两个好处：

　　一是政府部门不敢胡作非为了。市长的手机“与民直通”，市长接群众电话，首先是问市民“投诉过没有”，如投诉过但没解决，由上一级处理；上一级没处理好，再升一级处理。

　　二是民情民意了解得透彻了。市民们反映的一般是小事，可是却能“以小见大”。王南健说：利用游戏机搞赌博，以前不断有市民投诉。有关部门也说，接到投诉后“第一时间就去处理了”。但市民还是投诉不断。在手机号码没公布前，我听部门汇报，就会以为已经解决了。但现在市民说没有解决，指名道姓地把那些地方兜出来。我就跟部门负责人说，不要依靠基层，要亲自去调查。后来我了解到，每次行动，基层都会收缴游戏机罚款，然后每隔一个阶段去“割韭菜”，由此形成了“利益链”。发现这个问题后，我们出台了问责办法。这个问题因此得到很大程度解决。

　　为了创建和谐文明城市，2006年，江门市在政府直属机关开始导入ISO质量管理体系，通过组织编写《质量手册》、《程序文件》和《工作文件》等三个层次的文件，把政府工作程序化、规范化、标准化。2009年，江门市政府直属机关通过了政府ISO质量管理体系的认证。2000年，江门市率先创建了市行政服务总汇，把政府职能部门的服务窗口集中在一起，实行“一站式”服务。2009年，江门市又将行政总汇扩大成行政服务中心。(饶新一 郑迅 周华东)