被信任的感觉真好

　　有一次，我到一家超市买东西，回到家后才发现：有一罐防晒乳液不见了。想了半天，可能是遗留在店里的推车上，只好又跑回去找。

　　开车去超市的路上时，我不抱什么希望，“忘在推车的乳液，恐怕早被后来者拿走了吧。”我心想，但因防晒乳液单价不便宜，还是抱着试一试的心理去问看看。

　　我把收据带上，一进店门便往服务台去，一位先生在柜台很礼貌地问我：“有什么能为你帮忙的吗？”“不好意思，大约二十分钟前我将一瓶防晒乳液忘在推车上，想来问问看，是不是有人捡到送来给你们？”我说话轻声细语，语气诚恳又带点无奈。没想到，这位先生看都没看我的收据，便说：“没问题，你再去拿一罐就好 了。”

　　“啊？”我当下还有点没会过意，这位年轻的服务员便已转身走开。于是，我走到保养品区，在架上拿了一罐一模一样的防晒乳液，走到此刻空无一人的服务台前，心想：“我就这样走出去吗？会不会被当成小偷啊？”于是我拦住一位正经过我身边的女工作人员，向她说明事情始末，并扬扬手中的那瓶乳液，没想到这位小姐也没有要求我出示收据，只是微笑地挥挥手，并说：“Ok,no problem!”于是我手上拿着价格不算便宜的防晒乳液，轻松达成任务，离开商店。

　　当我步出店门口，一股愉悦的心情洋溢心中，开心的不仅是遗失的东西失而复得，更是那份受到尊重、信任的感觉。那些店员大可以“没有失物招领”顶多赔声抱歉，况且，把商品遗忘在推车里是我自己的疏失，他们愿意赔偿已经出乎意料之外，竟然连收据都不要，对一个素不相识的陌生消费者展现百分之百的信任，让人由衷感到窝心。也许是这样尊重、信赖顾客的企业精神，才让这家连锁超市在竞争者群起环伺下，生意依旧火红。

　　事后回想，如果同样的事发生在台湾或大陆，店员大概会把我当成骗子吧，更别提补偿我所遗失的物品。但是，美国商家基于长久以来的制度，相信大部分消费者不会为了占便宜而轻易退货，故愿意给予有事上门的顾客最大的方便。然而，这样的互信机制还是有可能被打破。据说，有些华人购买昂贵礼服参加派对，活动结束后便将礼服退回，等于免费租借了原本价昂高档的衣物，如此不诚实的消费行为看在老美眼中，简直是不可思议。

　　一瓶乳液的失而复得虽然微不足道，但是背后隐含的美国商店与顾客之间的互信与尊重却是难能可贵，那种被信任的感觉，真好！(摘自：美国《世界日报》，作者：晓亚)