事件：李小姐反映，5月1日在苏宁电器福田群星广场店参与家电以旧换新，买了台2100多元的空调。买单后，员工说要上门收回旧电器后才能享受折旧和补贴，半个月过去了，没人上门拉旧电视。

　　记者跑腿：据李小姐介绍，参加以旧换新可省200多元，但买空调的钱必须先全额买单。当天参加活动的人多，商场员工说要过几天才能安排人去她家收回旧电器。一周过去了，没人来。5月8日，她拨通了苏宁电器的客服电话，预约14日上门。14 日她在家等了1天，还没人上门。次日她到商场，员工说没接到下单，只能重新安排，但要到5月19日后才能去拉旧电视。

　　5月16日中午，南方都市报记者来到苏宁电器群星广场店。空调专柜一蔡姓员工表示，顾客一买单，系统会自动下单，包括拉旧电器的手续，最迟3天内就能安排到顾客家里收回旧电器。

　　结果：苏宁电器群星广场店施店长解释，五一当天卖出3000台空调，事先有告知顾客，安装和拉旧电器都会有所延迟。商场安排工作人员16日下午到李小姐家里拉电器，如果手续齐全，可以当场补贴款。或者，只要李小姐把材料交到商场，可以马上领到补贴款。李小姐接受施店长的提议。当天下午商场员工已把旧电视拉走。