《代购机票 芒果网被指收了钱不买保险》在本报刊登后,引起读者强烈反响,大家非常关心芒果网未给客户投保,究竟是个案还是行业潜规则?为此,《每日经济新闻》对芒果网和业内专家进行了跟踪采访。
芒果网机票部负责人周先生回复本报报道表示,“在处理客户保单的程序上,我们的电脑系统流程设计的确存在瑕疵,经过这件事情之后,我们已经进行了系统优化处理。”
芒果网深圳市场部负责人特别表示,“芒果网绝对不存在收钱不买保险的事情,当事人刘先生在芒果网投保后,订单处于正在处理状态,不是不买保险”,他表示,“但当刘先生要求取消订单,我们就立刻取消了”。
当事人:
“此事件不是个案”
当事人刘先生对记者表示,“收取乘客购买航空意外保险的钱,却不给乘客投保,这样的事情已经发生过很多次了,经过与朋友交流和网上查询,发现类似事件的确很多。因此并非是芒果网所称的只是一个误会。”
记者在刘先生的博客上看到,刘先生已经把与本次事件有关的报道全部贴在博客中,他在博客上指出,“此事件发生在我身上我认为是个案,可是看到很多乘客都有类似的事情发生,作为消费者,我认为这是某些航空客票代售公司的故意行为,就是行业的潜规则。虽说国内航空一直都是安全的,但假如国内民航也像法国航空一样有飞机在大西洋失踪,而乘客在付钱后并没有得到保险的前提下,出事乘客的家属如何索赔?”
芒果网:
流程设计有瑕疵 已有专人处理
芒果网机票部周先生对记者表示,芒果网对客户机票和保险操作的程序是:当客户使用信用卡或银行卡支付完成机票和保险后,客户预定的机票就到了开票岗位,票首先开出,要购买的保险则进入投保库,投保是在开票之后进行的,保单需要与行程信息绑定。在刘先生保单问题上之所以没能及时处理,是由于他的起飞时间是3个月之后,系统投保讲究“优先原则”,不过周先生始终表示,“之前在芒果网并没有发生过类似事件。但是我们的电脑系统流程设计的确存在瑕疵,我们也将引以为戒。现在公司已经有专人在处理这些保单。”
至于今年在芒果网上投保航意险的数量是多少,周先生表示这个数据难以查询,同时这方面信息也算是公司机密,不便透露。周先生还表示该事件并非漏操作,仅仅是因为系统识别先后顺序造成的。
保险公司:
应在保险公司官网投保
与芒果网合作航意险的中国平安保险公司对记者表示,“前端由于芒果网没有给这个客户投保,所以我们的电脑系统里没有该客户信息,但是按照正常情况不论前端还是后端,投保流程应该是非常快速的。作为后端的我们,只要芒果网把客户信息发过来,保单可以立刻生成。”
太平人寿的黄宜平对记者说,“目前比较正规合理的网上投保就是通过保险公司的官方网站进行,其他代购网站的安全性和正规性都有存在问题的可能。”
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