近年来，我国空调行业呈现出持续增长势头。然而，在市场发展如火如荼的情况下，空调质量问题日益被人们所关注，投诉率也不断上升。为了促进空调行业厂商家提升产品质量，改善售后服务，维护和保障消费者合法权益。人民网家电频道在3.15之前举办了“维权万人行”消费电子质量与售后大调查活动。

　　近四成消费者对空调不满意

　　本次调查是人民网家电频道以消费者为主体，针对空调行业所做的专项市场消费行为调查，历时18天(2月22日-3月11日)。此次普查活动分为网上调查和卖场、社区等公共场合现场问卷调查两部分，总共有15801名消费者参与，其中线下调查问卷共计2014份，线上网友投票共计13787份。

　　《“维权万人行”消费电子质量与售后大调查报告—--空调类》对使用品牌、购买地点、使用年限、遇到问题、维修问题、品牌满意度打分等方面，对消费者进行了调查。被调查品牌包括海尔、格力、志高、美的、奥克斯、春兰、格兰仕、海信、长虹、大金、TCL、三星、松下、LG、三菱、三洋等近二十个中外品牌。

　　调查结果显示，有63.2%的消费者对目前使用的空调较为满意，有36.8%的消费者出现过质量问题。其中，产品质量方面的问题主要集中“不制冷制热”、“漏水”、“噪音大”等，售后服务方面的问题集中在“乱收费”、“登门维修不及时”、“维修费用高”等，所反映问题基本概况了空调行业目前所存在的现实问题。

　　松下、美的、春兰投诉占前三

　　在空调使用情况的调查中，格力、海尔、美的分别排在前三位，占有率分别为：17.4%、16.3%。13.4%。在问卷调查中，消费者目前对健康空调的概念相对追捧，随着国家节能惠民政策的

　　推广以及高能效空调的淘汰，将更大程度上刺激消费者更新换代的需求。

　　被投诉最多的品牌分别是：松下(14.7%)、美的(12.7%)、春兰(10.2%)，其中漏水、不制冷，噪音现象排在消费者投诉前三位。对松下空调的投诉主要是反映在不制冷、噪音等问题上。以不制冷尤为突出。有网友反映，空调开了一两个小时，把温度调到了最低，但实际室内的温度就是降不下来。

　　“不制冷制热”成空调质量首要投诉

　　空调行业的质量问题投诉主要集中在：不制冷制热(占26.5%)、漏水问题(占24.9%)、噪音过大(占18.7%)、漏氟(占17.8%)、压缩机不运转(占12.0%)等问题上。

　　在所有的质量问题中，不制冷制热的问题尤为突出，占投诉总量的26.5%。消费者投诉的品牌包括长虹、TCL、松下等。

　　从“不制冷”投诉集中的厂家看，基本以定频空调为主投诉方向。由于定频空调的制冷效果较慢，且舒适程度较差，使得很多消费者在使用过程中容易产生体验误差。其中特别要指出的是空调的“不制热”问题，这被很多消费者在日常的投诉中屡屡提及，但它其实是由空调的工作原理决定的。空调的主要效果是制冷，后来根据消费需求才有的冷暖空调的出现，但制热机制更复杂，效果相对较弱。