小型加油站油质不过关 司机安全谁保障？(5)

　　消费者维权取证难

　　主持人：怎么样保护广大消费者的合法权益呢？

　　郑传凯：成品油质量出现问题，它的受害者不仅仅是车辆的产权人、驾驶员。成品油一旦出现问题，会导致车辆的损坏，车辆损坏之后车主势必会想办法降低自己的损失，可能下一个环节，也就是二手车市场造成了更大的混乱，成品油质量本身可能会影响很多环节。

　　成品油现在存在这么多问题主要的根源是存在违法成本偏低的情况，根据我们国家商务部颁布的成品油市场管理办法的第43条第4款，采取搀杂掺假、以假充真、以次充好或者以不合格冒充合格产品销售成品油的，视其情节予以警告，责令停业整顿，处违法所得3倍以下或者3万元以下的罚款。没有吊销营业执照以及相关的行政许可，可能是目前成品油市场相对混乱的原因之一。

　　主持人：不少消费者在给汽车加油的时候都遇到过油品质量有问题的情况，消费者维权的难点是什么？

　　郑传凯：主要有两方面。首先，汽车成品油出现质量问题，在取证环节确实存在非常大的特殊性，因为油品是在不断消耗的，而且司机开车往往有使用到半箱就再加满的习惯，所以在取证环节存在很大的难度。

　　另外，从行政的监管方面来看，可能在工商执法以及质量监督执法的过程当中，存在职权的不明晰，会给消费者投诉造成另外的一种难点。

　　包华：当发现使用的成品油有问题的时候往往是相对比较滞后的，因为我们在加油的时候大部分消费者不会去看油的颜色，不会通过物理上的方法来辨析油的质量，这需要很高的专业性。在这种情况下，交易的当时消费者很难分辨质量，在使用一段时间之后就会存在一个滞后的问题，包括政府部门的监管往往也会滞后，所以在时间上来说确实存在一个举证难度。另外，成品油本身是一个标准化产品，市场上很多方面都有销售，要证明其来源也会存在一定的难度。

　　主持人：一般遇到这种情况的消费者应该怎么来维权？

　　郑传凯：首先，如果发现车辆存在问题的时候，应该立即停车，拨打救援电话由专业的人员来处理。比如出现发动机噪音偏大，冒黑烟，车辆异常抖动，都有可能是油品出现问题，需要交由专业人员来处理。另外，在加油的时候一定要索要发票，保留好相关的发票，至少等个人计算差不多把这箱油用完的时候，发票才可以做相应的处理。再次，如果油存在问题的话，及时的委托专业的机构去进行鉴定，在必要的时候还可以提出公证。

　　主持人：消费者要如何避免这些问题？

　　包华：第一，选择大品牌的一些加油站，如中石油、中石化的加油站，可以充分保证我们消费者的权益。

　　第二，出现问题油的情况之下要及时保留发票和证据，同时最好不要向加油站直接投诉，而要向主管的公司行政机关去投诉，以避免加油站在供应问题油之后做假，以防止其总公司或者行政机关调查。这两方面如果能做到，可以在一定程度上保证消费者的基本利益。