昨日，沈阳市政府召开供热紧急调度会议，再次要求供暖相关单位全力确保居民家室温达到18℃。

　　“紧急”二字反映出事态，也反映出急切之情。大家都知道，从去年年底起，沈阳连日严寒，这是“天灾”，随后，沈阳市民服务热线每天都能接到关于暖气不热的近千条投诉，占日投诉量的九成左右。

　　现在，已经出现了低于零下19℃的极端天气，已经超出了沈阳市供热系统设计规范标准，在此严峻形势下，重提必须确保供暖初期提出的18℃目标，这强烈体现了执政为民意识。会议拿出的办法，也有 “真金白银”：比如规定“手烧锅炉房不允许出问题，一定要确保烧到居民室温达到18℃”、“要首先确保居民供暖，如果居民供暖参数不够，可适当压缩工业供热比例”，等等。

　　那么，我们完全可以理解为，这些天沈阳市民所发感慨“天气已经很冷，不能再冷了人心”，实际上已经得到了明确回应。受现实供暖体制制约，政府态度具有相当大的能量，可以乐观预期一些供暖问题由此可得到缓解、克制甚至根除。而且，也可以预期得到市民的善意回应，促进社会稳定。

　　除此之外，这次紧急调度会议还告诉了外界一些很宝贵的东西，这是沈阳市房产局查找总结出的目前供暖形势存在的四大突出问题，文笔简短，又比较系统地回应了近段时间的投诉与质疑。

　　第一条即为沈海热电厂供热量不足，影响正常供暖，但是没有解释因何不足。另据媒体报道，去年12月23日，沈阳市珠林桥地区下了一场“黑雪”，足足20分钟。附近居民晾在阳台上的衣物和了泥。大东区环保局解释，“黑雪”是沈海热电厂的煤质量不好，没有完全燃烧产生的，之后将进行相关处罚。我们迫切想知道，烧质量不好的煤和供热量不足，究竟有没有关系。此外，除了环保处罚之外，有没有设想过有其它处罚？

　　第二条即为部分地区热网失水量大，影响正常供热。我们都知道，有很多市民觉得家里冷，放水加快循环，造成失水。但是，实质上这不是一个原因，其本质是一种现象，一种心情，一种无奈。因为太冷了所以要采取一切方法让家里热起来，也是一种人之常情。那么，我们不能总把现象，强化成证据，这是个思维方式的问题。

　　第三条与第四条问题，可以归为一类：部分供热单位对故障处理不及时，用户反映强烈，以及局部区域供热始终达不到标准，供热单位没能采取积极应对措施。这都是老问题，在零下19℃之前，我们就已经听说过了。而零下19℃的严寒，显然还没有让一些企业变得仁慈或者良心发现。如此，测温退费一日不施行，就得一日大声呐喊。

　　为了让每一户温暖如春，我们可以发现，有一些问题可以马上解决，有一些问题是需要花一段时间，还有一些问题需要做长远考虑的。也许，当我们跳出19度的严寒天气去放眼未来，就会感觉到我们年复一年的讨论、查找、投诉，真的是可以总结出一些规律性的道理，比如坚定不移地推进计量用热改革，这是很多市民不理解很多企业不赞成的，但这将是全城百姓的幸事。(张健)