温情在车厢外无限延伸
因为服务周到热情，使张莉和众多老年乘客之间由普通的驾乘关系，演变成家人般的温情。而这种温情，又被张莉带出车厢，延伸到老人的日常生活中。
74岁的王秀美老人家住成武路，2009年时，老伴生病住院，她每天都要坐220路公交车到青医附院送饭、陪床，每次坐张莉的车都会受到无微不至的照顾。一天清早，她乘车去青医附院，刚上车眼前一黑，一头栽倒在车上。张莉赶紧把老人扶起坐下，拿出一个袋子把她的东西装好，在老人下车时帮她提下车，并反复嘱咐她注意安全。老伴儿去世后，老人几天不出门。张莉几天没看到老人坐车很担心，下班后直接去了老人的家，帮着做家务，陪老人聊天，使老人走出了痛苦。王秀美老人感动地说，张莉比亲闺女还要贴心，坚持要认她做“女儿”。
73岁的杨大妈是文登路小学的退休教师，每天都要从延安路南站乘车到龙江路。今年六月，多日不见杨大妈坐车的张莉很是担心，下班后便来到她家探望，此时生病的杨大妈正躺在床上呻吟，张莉见状立即帮老人找出病历，送她去了医院。
今年夏天，77岁的贾绍宗得了湿疹，每天必须擦药治疗，但老人自己生活，擦药时后背够不着。张莉知道后，每天利用上班之前和下班之后的时间来到贾大爷家给他擦药，一直坚持到老人痊愈。
这样的事例，在张莉的身上数不胜数。在她的“行车日记”里，记录着近40位老人的联系电话，老人的身体状况、家庭情况等相关信息分列得清清楚楚。节假日，张莉会给老人打去问候电话。在最冷的季节，张莉看到有的老人光着手提菜，就到夜市上批发了一堆毛线手套，看到忘戴手套的老人就送上一副。点点滴滴的关怀，温暖着老人们的心。
同样，老人们也用心疼爱着这个公交车上的 “闺女”。今年端午节，张莉一下子就收到了四五份老人亲手包好送来的粽子。有一位姓张的阿姨住在江苏路上，去年10月的一天早上，她为给我送四只海参，在团岛站上等了两个多小时，等我到了那里时，她的手冻得冰凉冰凉的，当时我的眼泪就流下来了。张莉说，她很感谢老人们的关心，老人们的笑脸和一声“谢谢”，就是对她最好的回报。
敬老爱老的宣传员践行者
“张莉有助人为乐、尊老爱老的良好家风。”家住莱芜二路的董莲花老人说。据了解，张莉的父亲张德爱，1987年曾获国家经贸部劳模称号；叔叔张德友曾获青岛市城阳区劳模称号……
张莉的敬老故事感动了许多人，青岛公交集团因此授予她2009年度、2010年度劳动模范和2011年“道德风尚奖”，被青岛市授予 2009年 “建功女明星”和2010年“敬老模范”个人。
公交集团党委书记王占龙说，针对220路线老年乘客较集中的特点，公交集团将张莉的服务经验进行总结提炼，并将220路命名为“敬老线”，并推出“敬老服务11项工作法”。在张莉等先进人物带动下，220路以传、帮、带的形式，带动了整条线路职工参与爱心敬老活动。
现在，220路线的党员、班组长是敬老服务的带头人，他们每天早来或者晚走半小时，在站点帮助老人提重物、搀扶上车、找座位。驾驶员刘艳除了做这些工作，还抄写了一些治疗骨质增生的小秘方送给乘客；驾驶员李明霞，在行车中捡到装有1700余元的手提包，几经周折找到丢钱的老人。老人住在敬老院，班组长定期带着同事去看望，母亲节还给老人送去了新衣服和营养品。当220路的驾驶员们一起喊出“祝母亲节日快乐”时，老人流泪了……
张莉常说：“谁家没有老人，谁又不会老？能因工作结缘认识这么多老人，我觉得是缘分，我也在这个过程中收获了亲情和快乐。”(记者 李晓寒)
