北京东城实行网格化管理 细化社区居民服务

　　(北京)东直门街道清水苑社区，清晨阳光笼罩下的老居民楼平静而温馨。

　　正在社区巡视的张晓环通过移动终端PDA发送短信，向监控平台报告居民反映的路面积水问题。“收到任务；时限：1小时。”社区工作人员立即将任务分流到社会服务组，并对处置过程进行同步跟踪。“我是一个急性子，顺手能办的事儿就一定办完，需要协调社区其他服务组的任务也尽量会在1小时内完成，否则电脑上会亮红灯。”“格长”张晓环一边利索地使用PDA，一边快速将路边墙上的小广告撕去。

　　“格长”是社区居民给网格管理员的称谓。网格是个新鲜事物，这个比社区更小的单元就像字面上理解的那样，小而紧密，坚固安全，每个格中都有“格长”、“格警”、司法工作者、消防员等7种力量支撑。从清理卫生死角安全隐患、建设社区内环保实惠的“落叶堆肥栏”到“老人餐桌”的饭菜要软烂淡，网格让管理更精细、服务更贴心。

　　自去年8月东城区启动网格化管理以来，张晓环就担任了清水苑社区1号网格“格长”。从街道社会服务指导指挥中心的三维立体图上看，这片区域只是东城区589个网格中的一个点，包括4座高耸的塔楼，10个楼门，760户，2500余人，占这个小社区的一半。

　　“格长”张晓环每天不到8点就出门巡视，并协同“格警”刘洪涛一起检查地下空间和出租房是否有安全隐患，随时通过短信、图片向社区及街道报告巡视中发现的问题。一路上，她顺手挪开占道的三轮车、捡起路面上的废弃砖头，并且能够叫出卖面条的商贩、社区保洁员，甚至小旅馆里服务员的名字。她发现每天都在楼门边坐着的小明子没来，“他肯定又心里不舒服了，走，咱们去瞧瞧。”8门4段7楼，轻车熟路地来到精神残疾人张福明家，张晓环像亲姐姐般拍拍小明子的后背，仔细瞧瞧吃药的剂量对不对，看到他没事才放心。

　　11点30分，张晓环回到社区工作站的平台监控室。在电脑上，我们看到了上午发送的处理积水点、查看出租房人员杂乱问题、给装修住户贴防止噪音告示等好几项任务。“每一项任务都有着5步闭环流程，上报、分流、办理、反馈、结单，任务没完成的话显示一条线，完成的话就形成了一个封闭的环。”张晓环说。(记者 余荣华 魏薇)