家政服务流动性大致市场混乱 管理缺失亟需规范(3)

　　专家有话说：消费者要维护自己合法权益

　　主持人：家政行业目前存在的问题主要包括哪些？

　　李大经：首先，家政服务质量不高，这是一个突出的矛盾。服务质量不高与非职业化有密切关系，人员流动性特大，每年不少于1%的大流动，影响了家政服务质量的提高。来京务工人员大部分来自贫困地区，文化程度比较低，很多人做家政并不是把它作为一个职业；其次，老百姓的需求和家政服务员的技能不对接，这也是很突出的一个矛盾；第三，家政服务缺乏比较好的外部经营环境，没有准入门槛，没有强制性的服务质量要求，培训不足；第四，缺乏有效的风险规避机制。要想管理好员工实行跟踪服务，但是需要相当雄厚的资金支持；最后，政府部门对家政行业缺乏监管手段。实际上，从1983年第一家家政公司成立到现在不到30年间已经发展为3800多家。 发展迅速，但很多服务、制度还是比较滞后。

　　主持人：一旦家政服务员在服务过程当中出现一些问题，雇主应该怎么维权？

　　李大经：家政服务员在服务过程当中出现的问题大致可以分为两类，第一类是在履行职务期间，可能造成的人身伤害、物品损害，这是一种民事纠纷。这种情况下需要合同，如果没有合同的话，雇主也可以通过侵权责任来维护自己的权利。但是合同关系跟侵权关系有很大的区别，如果是主张合同违约，应该向家政公司主张权利的，家政公司的赔偿能力、执行能力可能相对要高一些；如果是主张侵权责任的话，很有可能是向家政服务员个人来主张权利，家政服务员本身的经济条件较差，可能他的赔付能力、他的执行能力也会相应的差很多。

　　第二类，如果家政服务员在履行职务的过程当中存在一些违法甚至犯罪的行为，那么这是由家政公司和雇主之间的合同关系来调整的，由相应的治安管理处罚法或刑法来管理。一般来说，家政服务员本身的犯罪行为雇主是不容易向相应的家政服务公司来主张权利的。