老人电话约车苦等一天无果 公司辩称无权派车

　　老人电话约车　苦等一天无果

　　约车公司称仅告知信息而无权派车

　　昨天，古稀之年的华先生向记者反映，他因第二天要乘火车外出，怕到时打不到车，便从昨天上午开始拨打北京出租车预约电话96103和96106约车，但等了一天都没约到。对此，两家约车公司均表示，他们只是将约车信息发给司机，是否接受预约由司机决定，他们无权直接派车。

　　市民：忙了一天也没约到车

　　昨天下午，70岁的华先生告诉记者，他家住朝阳区朝阳北路罗马家园，次日要到北京南站乘火车去南京，因年事已高且带有行李，怕到时打不到车，想提前预约辆出租车第二天早上9点来他家接。“我上午9点给96103打电话，说了住址、电话，对方告知半小时后回信，但等了近一小时也没来电话。我又打电话，对方说没有车愿意接这个活，建议我问问96106。”华先生称，他后来又拨打了96106，但结果和96103一样，等了半小时也一直没有电话。直到下午1点，他又分别给96106和96103打电话，“我说了自己年龄大，甚至说了可以多付钱，但对方说价钱不归他们管，他们只负责将约车信息告知司机。我前后总共打了5个电话，等了一天都没约到车，最后我只能求朋友明天拉我去火车站。”华先生无奈地说。

　　公司：仅告知信息不负责派车

　　就此事，昨天记者分别联系了96103和96106。两家约车公司均表示，他们接到约车信息后，会通过车载电台告知司机，如果哪个司机愿意接活，会直接与客户联系，他们并不负责派车。

　　96103工作人员称，一般情况下，系统接到客户的需求后，会先选择离客户地址近的出租车发布信息，如无人接应，会扩散叫车范围。“最近天气冷，用车的需求量也增大了，华先生用车的地点是朝阳北路，时间是早上9点，时间和用车路段都是高峰，可能是因为这个原因没约到车。”96106调度中心的工作人员表达了同样的态度。两家公司均表示，通过约车电话约车不能保证百分之百约到，约车成功率是80%。

　　记者了解到，96103、96106均是北京出租车的预约服务电话，全市一半左右的出租车能接到这两家预约服务中心提供的预约租车信息。

　　律师：应优先给予特殊人群照顾

　　面对无奈的事实，华先生感触颇深，“我觉得约车是一种服务，应该从总体上提高服务意识和水平。”

　　北京市力行律师事务所律师陆刚毅也认为，约车体系建立的初衷应该是为方便乘客，尤其是方便老人、残疾人等特殊人群，如果确实不能满足所有人的约车需求，那也应当优先给予特殊人群照顾，“比如调整一下用车，或者指派某辆出租车，不太可能一辆车也没有。”

　　针对该问题，96103和96106相关负责人均表示，公司一直有对特殊人群进行照顾。96103相关负责人称，老人并没有讲明特殊情况。96106相关负责人表示，因没有听当时的录音，还不能确定老人是否表述清楚。“可能是约车的老人没有说清楚，如果我们了解到这个情况，应该不会发生这样的事。”但华先生表示自己在打电话时已经表明了情况。

　　实习记者 李庭煊  　记者 邹乐