手残顾客要求调换手套,不曾想被营业员讥笑为“鬼爪”。在(武汉)江夏工商调解下,店主向顾客赔礼道歉,并辞退了这名营业员。
1日,家住江夏郑店街的唐先生,在纸坊街“仪岭”商店,为手有残疾的父亲购买了一双黑色男式皮毛手套。回家试戴后,发现手套嫌小了。前日,唐先生陪父亲前往该商店欲调换一双手套。就在唐先生与店主协商时,年轻营业员小蔡突然大笑:“你父亲的手像鬼爪,厂家也不可能专门生产一大一小的手套。”
唐先生听后觉得受到侮辱,遂投诉至工商部门。工商人员调查证实唐先生所述属实。店主周某承认,因此款手套已卖断货,无货可换,又不想退钱,只好以唐先生拿不出购物发票为由拒换,说“鬼爪”是营业员一句玩笑话。
青龙工商所认为,营业员拿顾客身体缺陷开玩笑,侵害了消费者的人格尊严权。店主立即向顾客赔礼道歉,全额退款110元,并当场宣布辞退开玩笑的营业员。(楚天都市报 记者金计 通讯员鲁斌 长春)
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