华帝副总裁：大部分投诉源于对规则了解不够 退款活动预计本周内结束

　　【解说】世界杯期间凭借“法国队夺冠，华帝退全款”的对赌式营销，广东中山华帝股份有限公司(以下称“华帝”)迅速登上热搜，随着法国队夺冠，华帝启动退款程序，外界赞声一片，但是没过多久，“退款遇阻”、“退款变退卡”等质疑之声引起中国消费者协会关注，7月20日晚间，中消协在官方微博发布关于华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况，24小时内共收到涉及华帝公司的投诉73件。

　　那么消费者涉及华帝促销活动引发投诉的内容主要包括哪些？目前该“退款”事件处理的结果怎么样了？7月23日，记者采访了华帝股份有限公司副总裁韩伟。

　　【同期】广东中山华帝股份有限公司副总裁 韩伟

　　所有的投诉主要来源于几块，我认为核心的是叫对于活动规则的了解不够产生的投诉是最多的，有的消费者不在活动期限内的，第二块是他购买的不是夺冠套餐，有可能是因为这个原因，他也有咨询，我们也表示理解，我们逐一解释，第三个是有和活动规则需要的手续不全的，比方说发票，比方说发货的确认。

　　【解说】而关于部分消费者关于“退款变退卡”的疑问，韩伟表示。

　　【同期】广东中山华帝股份有限公司副总裁 韩伟

　　从中消协给到我们的内容来看，真正意义上说要退现金而不退卡的(占)投诉者里面百分之一都不到，我相信所有懂得在电子商务平台上消费的都能够明白，这个可和现金在整个购物平台上是完全等同使用的。

　　【解说】当日，记者走访了广东中山市的华帝线下旗舰店看到，不时有市民进店办理退款手续，旗舰店负责人告诉记者，退款的通知从7月16日已经开始陆续发给参加本次活动的客户，现在前来咨询的人数不多，主要还是以办理退款为主。

　　【同期】广东中山市民 胡小姐

　　当时销售人员就跟我说这个两个活动嘛，一个就是夺冠就有套餐全款退，还有一个就是说(法国队小组赛晋级)就有红包发，然后我当时就选这个套餐，夺冠套餐。

　　【解说】据华帝最新通告，截止到当地时间7月22日21时，线下退款方面， 合计总接受活动订单8954套，已退5438套，比例60.7%。线上退款方面，合计总接收6646单，已经交给华帝财务打款的5855单。夺冠套餐总共7802单，完成退款75%，整个退款活动预计在本周内可以结束。

　　(记者 韦杰夫 广东报道）

责任编辑：【刘羡】