三方平台订机票却“误机” 市民遭遇“心塞”事

　　【解说】近年来，随着科技发展，人们的出行愈加便利，足不出户便可通过网络购票日行千里。除了在航空、铁路官网购票，近年兴起的不少第三方购票平台也受到人们青睐。但在日前，北京的郭先生却因在购票平台订购机票，遭遇了一场前所未有的“误机闹剧”。

　　【电话采访】郭先生

　　就是我们到机场这边发现飞机已经飞走了，在早上六点钟已经飞走了，然后我们是九点多快十点钟才到的机场。但是是11点45的飞机，当然是不会迟的，我们到了机场之后也没有收到就是订票软件那边给我们的任何的飞机的改变航班的这个时间的一些信息，没有任何提示，也没有短信也没有消息。

　　【解说】郭先生说，自己于2018年10月17日在一家名叫智行的购票平台上买了三张机票，订票信息显示预定的是国航CA1237次航班，上午11点45从北京出发。但当郭先生来到机场时，却发现航班早已飞走。让他更觉荒谬的是，自己的手机在当天上午10点42分收到了来自订票平台的航班变更通知，称航班已提前至当天上午6点55分，而当时距飞机起飞已过去近4小时。一行人只好滞留机场，等待改签。最终郭先生一行不得不改签到当天下午6点多的航班才得以启程。郭先生称，事发后曾联系购票平台，对方表示可支付每人200元的赔偿金，但郭先生对此并不满意，计划继续寻求相应经济赔偿。

　　【解说】预定航班提前起飞，乘客却在起飞后才接到变更通知，这究竟是怎么回事？为此，记者联系了智行手机购票平台的客服人员。

　　【电话采访】智行手机购票软件 客服人员

　　这边只是说我们因为是跟航空公司那边是合作的，是系统直接会接到他们那边通知这个发生航变，然后我们这边系统也会主动给到您，直接发送短信通知到您航变的一个情况，所以的话，您接到的短信也是(10点)40(分)，我看了一下(10点)41分53秒的时候接到的航变的通知短信，我们接到航变的时间是(10点)41分的49秒接到的。

　　【解说】购票平台表示，在当天上午10点41分接到航空公司发出的变更通知，并在一分钟内将消息转发给订票者。为核实信息，记者致电中国航空公司，国航客服人员表示，是购票平台在国航官网上预定的机票，联系方式也是平台工作人员的，并非是乘客电话。

　　【电话采访】中国国航 客服人员

　　查了一下是，10月19号的14点20分26秒，这是具体时间，然后那个发送的内容是尊敬的旅客，您好，由于国航原因，您预定的从哪到哪几月几号的这个航班，预计调整到当地时间的11月2日6点55起飞，为此我们深表歉意，您可以通过以下更便捷的方式解决问题，这条短信我们一共发过五次，都是当天发的。

　　【解说】为证实信息真实性，中国航空公司为记者提供了当时发送给订票平台的信息，信息显示发送时间为10月19日。一条航变消息，发送时间却相隔十多天之久，面对航空公司和购票平台截然不同的说法，“误机闹剧”的责任应该由谁来承担？消费者应如何维护自身权益呢？为此记者咨询了律师。

　　【电话采访】律师 贾贵春

　　因为首先你要对这个第三方平台他给你承诺，包括购票的时候双方的权利义务，他是怎么样进行明示的，作为证据你得保留。另外一个就是说你的损失你得明确，比如说你的机票还得照退，包括你的这些退票、换一个航班会产生的费用得赔偿，另外一个误机以后是不是造成了你其他方面的一些重大损失，这个都要考虑进去，这个赔偿的损失不是第三方平台，你说赔多少就赔多少，这应该是按照实际损失来进行赔偿的。

　　【解说】律师表示，若事后双方对处理结果存在争议，还可提请法院根据消费者保护法等法律进行判决。

　　范思忆 北京报道

责任编辑：【王凯】