北京“活地图”乘务员：500条公交线路“问不倒”

　　【解说】张鹊鸣是北京公交387路的乘务员，工作19年来，每天都有许多人找他问路。为了不被乘客“问住”，张鹊鸣花了两年多时间，一点点摸清北京500多条公交线路并熟记于心。

　　【同期】公交乘务员 张鹊鸣

　　一位阿姨当时她是问我这个中医院怎么坐车，但是因为北京我知道有很多的中医院，人家只告诉她医院边上挨着一所小学，我根据我的这个经验判断北京小学，这是广安门中医院，我又怕她记不住，我又把信息都给她写好了又交给她，然后这位阿姨看完之后非常的感动，说那个小伙子你太棒了，你简直就是“活地图”。

　　【解说】2003年，在手机导航还没有普及的时候，张鹊鸣将自己心中那张详尽的公交网络图编制成书，乘客可通过拼音音序来查找站名。随着北京公交线路变化，这本书也不断再版更新。

　　【同期】公交乘务员 张鹊鸣

　　(词典)只要查到一个站名，那么站名后面有这个站所在的地理位置，哪条线能到，是不是空调啊是不是全天运营还是夜班运营的，我都用不同的符号在这个上面给它标注出来，(乘客)都可以根据自己的需求去选择。

　　【解说】紧跟时代变化，张鹊鸣不仅开通了个人微博、还陆续组建了8个微信群为大家线上指路。

　　【同期】公交乘务员 张鹊鸣

　　现在科技确实很发达，但是手机电脑都是一些冷冰冰的机器，我提供的是一种有温度的服务，特别是根据不同的人群我设计不同的线路，是手机电脑上边不具备的。

　　【解说】张鹊鸣说，第9个微信指路群就快上线了，为大家提供的暖心服务还会一直持续下去。

　　王世博 北京报道

责任编辑：【罗攀】