从网上非法获得客户信息，冒充正规公司，采用产品召回等手段，向消费者发售假冒伪劣产品———昨天，北京市消协和市工商局发布警示提醒，电视电话购物推销出现了欺诈新招，一个月销售服务类投诉咨询155件，“冒充正规公司”类问题则达到50余件。

　　订手机中“连环套”

　　不久前，海先生从东方魔能国际北京公司订购了一款价格1298元的康佳手机。次日，他接到自称魔能人员的电话，称公司发货出现问题，让他不要签收原包裹，新包裹已重新发出。随后，海先生收到新包裹，付款后拆包装发现，手机是一个“三无”产品。

　　对方再次联系海先生，称公司为维护信誉决定“召回”这批手机。只要随寄回的包裹再加600元，可更换诺基亚N97手机。海先生再次拿到包裹时，仍是一部“三无”手机。

　　海先生称，号码、产品外包装、货单号都显示魔能公司。而魔能公司查实，该订单早已退单，根本没有交易成功，“这是假公司抢单，电话使用的是网络虚拟号”。

　　八成订购顾客遭骚扰

　　昨日，市消协负责人表示，已注意到类似现象，消费者投诉抱怨正规公司发来了假冒产品，经核实并非来自真公司。

　　“客户信息被假公司盗用了。”从事电视购物的橡果国际、婷美、魔能国际等多家公司负责人称，以前只是零星盗取，今年7月份开始出现大量丢失。婷美公司曾对7千多名打进订购电话的消费者做回访，发现原本属于自己客户的消费者，“被其他公司骚扰的比例达到80%至90%”。

　　市消协指出，非法泄露、贩卖、使用消费者信息，属于“侵犯个人隐私权，窃取商业秘密”。目前缺乏对买卖购物信息的强制法律约束，呼吁政府部门加大对这类贩卖者处罚，司法部门应介入严惩。消费者也要提高防范，接到修改交易的电话，最好回拨电视购物公示的电话予以确认。

　　- 记者调查

　　客户信息如何流失？

　　QQ群内贩卖客户数据

　　魔能国际等多家公司称，信息泄露主要有3种渠道，除少量是公司内部人员盗取外，电话运营商、快递物流配送两个渠道，信息会大面积丢失。这些信息在网上贩卖，需求者多是非法小公司。

　　知情人士透露，不少QQ群里就有贩卖这些数据的人。如果提供的只是电话号码，没有姓名，这很可能出自电话代理商。若有完整的姓名、地址、货单号信息，极有可能来自物流，只有他们直接掌握货单号。

　　记者进入几个QQ群，在发出“求电视购物数据”信息。不到10分钟，一名叫“小米”的网友称“我这里有些数据，你需要什么公司、什么类型？”

　　该人称，婷美、魔能的9、10月份数据都有。“纯一手”的数据每条5毛，二手数据每条3毛。“小米”表示，想要哪家公司的都能想法提供。

　　另一个QQ群里，网友“阿能”称，贩卖信息也分为一级、二级、三级批发商，层层转卖，自己手头全是第一手的数据资料，每条也是5毛，不讲价，只在网上交易不见面。他称，一个号段有上万条数据，能在3个小时卖完，尤其是手机数据利用率高，卖得最多。

　　根据“阿能”发来的一组魔能公司号码，魔能公司核实，这些号码确实属于打进该公司热线的顾客电话。

　　- 骗局流程

　　买到客户信息后，非法公司还需要采用各种欺诈手段，冒充正规公司欺诈消费者。

　　手段1 使用网络虚拟号码。显示为正规公司电话，实际是网络虚拟电话。该电话能拨出，但回拨就露馅。

　　手段2 利用发货时间差，谎称“发货错误”等，重新发货补偿损失，买来有真公司LOGO的外包装等。把假产品交给消费者。

　　手段3 以真公司售后人员身份致电消费者。谎称购买商品需召回，并弥补损失，让消费者加钱享受新产品的优惠。

　　手段4 用掌握的消费者曾经购买产品的信息。宣称以旧换新，调换新款产品让消费者再买假产品。(记者廖爱玲)