宝马售后服务中国战略升级

　　宝马集团日前在京宣布：正式启动针对中国市场的售后服务品牌战略调整，此战略更新为“为悦常伴”，旨在贴近客户的需求，提供“便捷、信赖、关爱”的售后服务，这符合宝马集团在中国的发展目标。

　　据介绍，宝马售后服务品牌战略升级后，将不断丰富服务内容，突出“便捷、信赖、关爱”理念。在“便捷”方面，将提高服务效率，继续推广1小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务、明悦晚间服务以及预约服务，最大限度为客户节省时间成本。

　　在“信赖”方面，积极倡导专业与透明的服务，主要体现在专业的技能与配件，其中包括原厂配件的使用、车况保养服务系统，以及高资质技术人员的维修。在“关爱”方面，大力推进事故救援热线、道路救援以及保修到期前免费检测服务，让客户享受“关爱”的服务体验，给客户惊喜。

　　华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐先生表示：“宝马的目标是实现业务的可持续发展，以保持宝马在高档汽车制造商市场的领先地位，同时提高宝马品牌对中国消费者的吸引力。优质的售后服务越来越成为高档汽车品牌的核心竞争力，我们将以客户为中心，以成为中国市场最好的高档汽车服务品牌。” (荣 鹏)