“互联网+交警” 温州创新交管全融合服务模式

　　记者 殷诚聪

　　温州市民施先生收到交通违法的短信通知，他掏出手机在“温州交警”微信里尝试一站式服务，免去奔波之苦，还能通过微信“答题减分”。

　　吴小姐的车子被其他车辆堵住，她没给110打电话，而是通过“114移车服务”平台，2分钟内就通知对方车主来移车。

　　苍南的小陈想学车，不必费钱费时跑温州市区，随着驾考管理权限下放，他在苍南当地就可报名、预约、考试、领证。

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　　现有机动车近200万辆、驾驶人190多万的温州，交管工作遇到了严峻挑战。为此，温州交警尝试发展“互联网+交警”服务模式，一系列便民创新举措,令广大车主受益匪浅。

　　“温州交警”

　　百万粉丝的微信大V

　　10月23日，在2015腾讯全球合作伙伴大会“互联网+智慧城市”论坛上，“温州交警”微信服务号荣获了“政务微信飞跃奖”。

　　截至11月23日，“温州交警”粉丝数145万，成为首个粉丝突破百万的全国公安政务微信平台，在全国各类政务微信平台中位列第二。

　　一个微信服务号何以吸引百万之众？多数车主认为，主因在于它提供了全面便捷的掌上服务。

　　“温州交警”打造了全覆盖的“网络交通管理综合服务大厅”，其微信菜单栏涵盖了30多项“微服务”，包括交通违法、实时路况等信息查询，事故快速处理、智能移车、网上考试预约、异地委托检验等办事项目。

　　“微信驾驶员学习减分处理平台”是“温州交警”全国首创的特色服务。这个平台采取驾驶员自助上微信学习考试的方式，一个记分周期内，持有温州市核发驾驶证的司机最多可以参加两次学习考试，拿到价值4分的“减分券”，可用于抵消该司机名下登记的浙C号牌小型自备客车交通违法行为的非现场记分。

　　“教育与处罚相结合，‘让数据多跑路，让群众少跑腿’，‘温州交警’正不断尝试交通管理在互联网上的转型和创新。”温州交警支队有关负责人说。

　　如今，“温州交警”微信平台办理了各类交管业务近200万件，相当于100多个民警的工作量，达到“机器换人”目的。另外，随着微信应用力度的不断加大，温州每年可至少减少500万车次的出行量，减轻了整个城市的交通压力。

　　“114智能移车”

　　备受称赞的服务

　　出行时车被其他车辆堵住，却又找不到车主，怎么办？按照以往的方法，车主会拨打110。而警方受理后派单下去，接单的工作人员便用手工方式打开全市车辆登记信息库，查询车主和电话，再以手工方式致电车主到堵道现场移车，这个流程起码要花10至15分钟。不仅如此，110宝贵资源被受理移车大量占用，导致其处置紧急警情的效能受到较大影响。

　　为解决这一难题，今年3月11日，温州交警与电信部门合作，全省首创“114移车服务”，当114接到群众求助电话后，工作人员只要输入堵道的车牌号码，该工作平台即自动化处理，直接拨通车主通知移车。

　　这一流程只需约2分钟，群众等待反馈结果时间缩短80%以上，移车结果反馈率达100%，住宅区、人行道的移车难和群众出行难得到有效化解。并由此使得温州公安110总接警量同比明显下降，110公共资源也被有效释放得到松绑减负，这为更好发挥紧急警情处置效能提供了保障。

　　温州114移车服务举措，得到了省主要领导的充分肯定。

　　目前，“114移车服务”已在全省推广。

　　驾考管理权限下放

　　驾考不再麻烦

　　温州每年有20多万人报考驾照，其中县（市、区）占到了五六成。按照以往的考场权限，这些学员必须远道赶到温州市区进行考试，科目二、科目三考试加起来，仅住宿费就是不小的开支，再加上油费、伙食费等，一个人少说也要近千元。

　　为此，今年1月4日，温州交警率先在全省开展了以驾考权限下放、驾考网上预约、驾考智能化为核心的公安车管改革，按照“就近便民、下放分流”原则，积极探索驾考权限下放。

　　3月1日起，温州学员在驾驶培训课时等条件符合后，可通过“温州交警网”、“温州交警”微信服务号等渠道实现个人网上预约科目二、科目三考试。

　　7月1日起，乐清、平阳、瑞安、永嘉、苍南五个县（市）公安机关全部可在当地组织C类驾驶证考试，实现了报名、预约、考试、领证等“一站式”服务，学车再也不用跑温州市区了。驾考管理权限的下放，使驾考的时间明显缩短，大大降低了学车成本。

　　与此同时，温州交警继续在苍南、平阳、瑞安、永嘉、乐清等县（市）增设科目二、科目三智能化考场，全面实行智能化考试，最大限度减少人为因素，确保驾考更加公开、透明、公平、公正。