男子车展上买到修过的新车 要求卖家三倍赔偿

　　家住江北区南桥寺片区的张先生，本月初以6万多元购入一辆北汽幻速S2小型越野车。因突然接到出国公干三五年的通知无法继续用车，21日在网上挂出售车信息。多位二手车评估师验车后告诉他这辆车维修过，具体部位包括右后车门、左侧大灯及周边。“这辆车从提车到现在，除更换雨刮没做任何修理，为何会有这些维修痕迹？”张先生向重庆晚报投诉说，他就此多次与4S店方面协商无果，决定要求对方按退一赔三标准赔付。

　　如果我们遇到张先生类似的情况该怎么办？重庆晚报记者进行了采访。

　　新车是辆展车

　　重庆晚报记者昨日在张先生家看到这辆幻速S2，它的右后车门有色差，引擎盖内左大灯位置接缝处有明显的补胶痕迹，旁边还有三颗明显被拧动过的螺丝，引擎盖下方金属片的空洞处明显撬过，这块金属片边缘也呈现不规则锯齿形……

　　“评估师告诉我，如果这些痕迹在提车前就有，不排除买到翻新车。”张先生说，是不是翻新车他无法核实，但车辆目前存在的这些问题，4S店在他购车时均没提起过。

　　“这辆车是在车展上看到的，是辆展车。由于当时没有现货，销售人员说这辆车没有任何问题，和出厂时相比除了多50公里里程外没什么区别。”张先生说，销售人员告诉

　　他，展车也是正规商品车，百里挑一，质量更过硬。“自己不太懂车，提车时也没仔细检查。”张先生说，提车时4S店让他签了一份交车确认单，确认单上没有注明这辆车有任何问题或瑕疵。

　　多次维权未果

　　张先生说，这辆车从提车到现在只更换过一次雨刮，这些疑似维修过的痕迹从何而来？他怀疑在提车前就有了，于是多次与4S店联系维权。

　　“我首先打电话把情况告知销售员王某某，她回复需报告经理后再处理，要我等消息，结果一直没等到。”张先生说，当天下午他开着车去了4S店，一位自称是负责人的在绕着车走了一圈后表示没有质量问题。

　　张先生对此答复不满意，又把问题向4S店一位负责售后的严经理反映，整个过程张先生保留了一些录音资料。录音中可以听到“我并不否认（螺丝）被动过”、“这肯定是有问题”等话，经重庆晚报记者辨认，这些话出自严经理。

　　严经理提出的解决方案是退车并以油卡礼品等方式补偿，张先生认为4S店卖车时隐瞒真相，希望对方按退一赔三标准赔付。严经理表示不能作决定，需向上级汇报。

　　24日，张先生再次来到4S店讨说法。4S店明总经理强调售给张先生的车辆绝对符合国家商品车标准，销售时没有任何问题，也不可能存在补漆和翻新的情况，拒绝退车和赔偿，建议张先生走法律程序。

　　和解或打官司

　　昨日中午，明总经理和厂家代表接受了重庆晚报记者的采访。

　　对于此前严经理承认车辆有问题的情况，明总经理称：“据我了解，我们销售和售后没有任何人承认过交付车辆时这辆车有问题。至于现在车主反映的情况，我们还需要检查确认。”

　　厂家代表表示，车辆出厂时都经过检测，符合国家商品车标准后才投放市场。如果因为经销商行为损坏厂家名誉，厂方会视情况对经销商进行处罚。

　　明总经理最后表示，如果双方各退一步，退车承诺依然有效；如果张先生坚持三倍赔偿，给4S店扣欺诈销售帽子，那建议他走法律程序。

　　声音

　　消委

　　退一赔三需收集证据

　　昨日下午，重庆晚报记者从12315投诉举报中心了解到，张先生如果要求退一赔三，需要收集4S店存在欺骗或隐瞒车辆瑕疵行为的证据。当消费者权益受损时可向有关部门投诉维权，争议双方不愿通过协商解决或无法达成一致解决方案时，可申请仲裁或起诉。

　　张先生在向重庆晚报投诉时，也通过12315向消委会反映了情况。昨日下午，张先生告诉重庆晚报记者，江北区消委工作人员已通知他，今天上午组织厂家、销售方、车主进行调查协商。

　　律师

　　六个月内车辆有问题

　　商家拒赔需自证清白

　　消费者权益保护法第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　重庆晚报新闻律师团成员、上海锦天城（重庆）律师事务所高级合伙人沈仁刚律师说，由于张先生在六个月内发现问题，适用上述规定，应实行举证责任倒置。也就是说，张先生主张车辆有问题时，如果商家否认，就需要自证产品不存在问题。

　　消费者权益保护法第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

　　沈仁刚说，张先生买车时如果商家存在欺诈行为，张先生有权要求商家退还购车价款，并可要求商家给付购车价款的三倍赔偿。

　　“司法实践中，虽然通过法院判决的三倍赔偿案例不少，但通过调解或协商处理的还没有三倍赔偿的先例。”沈仁刚建议，比较折中的处理方式是，让4S店明确维修是在什么情况下发生的，如果不是事故和翻新，可以要求4S店对车辆进行折价赔偿或者退车。

　　如果有证据显示4S店交付的是一辆翻新车，则4S店构成根本违约，张先生若能通过第三方机构的鉴定证明这是翻新车，买方可解除买卖合同，要求卖方返还车款并承担最高三倍车价的赔偿。

　　重庆晚报首席记者 夏祥洲 冉文 摄影报道