高管详解：奔驰开咖啡馆 有何独特之处？

　　▲北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏

　　法制晚报讯（记者 杨铮）北京车展期间，新国展内的奔驰展厅人气爆棚。而在展厅之外，奔驰在北京另有一处引人入胜的所在——新近开业的Mercedes me三里屯体验店。一家知名的汽车品牌，为何开起了餐厅、酒吧和咖啡馆？在车展现场，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏详细解答了关于Mercedes me的一些有趣的问题。

　　Q：为什么奔驰要开咖啡馆？

　　A：让客户满意

　　Mercedes　me是李宏鹏在专访中“特别愿意展开的一个话题”。他表示，归根结底，奔驰推行这样的一个项目，为的正是客户满意。

　　他表示，客户满意是通过客户体验来实现的；也就是说，客户满意的重点是一个过程而不是简单的结果。最适合奔驰客户群体的线下体验，就是奔驰需要的。而新开业的Mercedes me三里屯体验店正是奔驰实现“最佳客户体验”的诸多努力之一。

　　具体来说，Mercedes me的目的是进一步拉近消费者与品牌之间的距离。李宏鹏表示，奔驰的车主和品牌，以前往往给人一种“高高在上、有距离感”的错觉。随着奔驰在中国市场发展势头上升，市场策略的针对性越来越突出，奔驰的产品逐渐开始越来越接地气。但是，李宏鹏认为，如果只做到这些，是不够的。因为人们在品牌的认知上依然存在惯性，普遍认为奔驰这个品牌“还是有点儿高”。因此，奔驰的想法，是怎样让奔驰的品牌与客户的距离再拉进一些，让客户在没有压力的情况下，进入到奔驰品牌的世界。Mercedes me体验店就是要为客户创造这样一个机会，在不需要买车的情况下，接触奔驰这个品牌，了解这个品牌。李宏鹏强调，在三里屯体验店，奔驰是不卖车的。奔驰在体验店里不会派驻销售人员，不会有人在客户喝咖啡的时候过来问：“您想看哪款车？”

　　Q：奔驰的餐厅和咖啡馆“卖”什么？

　　A：高品质的生活方式

　　那么，第二个问题来了，一个汽车品牌开起的餐厅和咖啡馆，会卖些什么？李宏鹏表示，除了美食、美酒和咖啡，Mercedes me体验店倡导的是一种高品质的生活方式。

　　为此奔驰为Mercedes me体验店可下了不少本钱。Mercedes me三里屯体验店分为上、下两层，面积超过2,400平方米，由参与奔驰博物馆设计的设计师亲自操刀，融合了梅赛德斯-奔驰一贯秉承的 “新豪华主义”设计语言。李宏鹏保证，这里的硬件设施一定不会亚于国内的任何一家高端咖啡店。

　　有趣的是，在Mercedes me体验店，却找不到任何醒目的奔驰三叉星徽品牌标识，即便有两三款奔驰的产品陈列，也绝对不是4S店那种展车的模式。除了中西餐厅和画廊，位于Mercedes me三里屯体验店二楼的LIGHTHAUS酒吧，甚至提供以奔驰销售公司总裁兼首席执行官倪恺的姓氏命名的“Speeks”特调鸡尾酒，而一楼的Me Café咖啡厅出售得也全是有机咖啡。

　　当然，作为奔驰旗下的一家综合体验店，Mercedes me依然渗透着“the best or nothing”的品牌追求。奔驰希望将这家体验店打造成三里屯的新地标和“咖啡文化”的标杆。“用不了一年，人们在三里屯相约见面时，一定会说：就在Mercedes me体验店见吧。”李宏鹏说。

　　Q：me的这种线下体验形式会开进4S店吗？

　　A：在条件允许下，我们会把Mercedes me体验店中一些好的体验形式，

　　融入到未来奔驰展厅功能升级中

　　鉴于Mercedes me对让更多的人了解、熟悉奔驰品牌，其体验功能有助于进一步提升客户满意度，奔驰或许会把这一理念进一步推广开来。李宏鹏表示，Mercedes me体验店的理念，将来会在合适的时间推广到经销商体系中。同时李宏鹏也透露，Me虽然才刚刚开业，就已经有多位经销商投资人表示了兴趣，愿意进一步推广这个概念，当然我们要看一下现在这家店的运营情况。

　　此外，奔驰将把现有的4S店从硬件条件上梳理一遍，将来也许会尝试在一线城市建立植入Mercedes me理念的4S店，为保证Mercedes me的品牌质量，奔驰也会提供标准化的支持与辅导，让理念在4S店得到很好的融合。

　　李宏鹏表示，在华的4S店是非常好的推行线下体验的平台，Mercedes me理念与4S的结合，会是一个很容易落地的项目。未来在合适的时间将Mercedes me的理念落地到奔驰4S店，或将会是奔驰展厅功能升级计划中的一部分，而这一切的最终目的，依然是客户满意。

　　文/记者 杨铮