订票头等舱出票经济舱 网购机票摆乌龙谁之责？

　　(记者 郭苏莹) 昨日，广东省消委会公布上月投诉统计。上月消委会共接待来访、接受投诉咨询958人次，包括消费者投诉315件，同比分别下降35.49%、55.94%。其中，销售服务类及互联网服务类依然是投诉“重灾区”。有消费者网上买头等舱机票却被降为经济舱，消委会认为售票网站及航空公司都应担责。

　　消费者：网购头等舱机票变经济舱

　　安徽消费者朱先生3月10日通过深圳市腾邦国际商业服务股份有限公司网站购买一张北京至广州，三张广州至北京的头等舱机票，订票前该网站显示所购机票为明珠头等舱6.5折。但朱先生在中航信系统中实际查询发现，所出客票实际为经济舱客票。朱先生认为腾邦国际涉商业欺诈，遂向省消委会投诉。

　　腾邦国际客服回应，由于南航网站系统升级导致舱位变更，且公司认为消费者有利用系统漏洞恶意购票之嫌。

　　消委会：售票网站及航空公司都应担责

　　省消委会相关负责人表示，深圳腾邦国际网站显示消费者订购头等舱机票的订单已经生成，并将相关订购信息和机票款转达南航。从消费者通过中航信系统可以查询到购票信息可见消费者和南航的合同关系已经成立，但舱位却显示为经济舱，与深圳腾邦上订购的头等舱不符。消费者有权直接向委托订票的腾邦国际追偿。

　　而作为承运人，在未征得消费者同意的情况下，擅自将头等舱机位变更为经济舱，严重侵犯了消费者的合法利益。

　　在这次事件当中，南航应当为其系统升级导致的购票信息有误承担责任。

　　南航：将按头等舱标准安排出行

　　昨日，南航就该问题回应表示，3月初，南航因航班换季及系统切换原因，以经济舱折扣舱位(A舱)销售了部分头等舱产品(均为3月27日之后出行机票)。发现这种情况后，南航及时对系统进行了完善，并于3月11日公开向社会承诺：凡购买了此类客票的旅客，南航都将按头等舱(实际机型无头等舱则以公务舱)标准安排出行。

　　南航已主动或委托授权代理联系了部分旅客做好后续服务，80%的旅客对此表示理解并赞同南航的处理方案；13%的旅客提供的联系方式暂无法取得联系，将继续跟进；其他部分旅客选择了退票处理并领取了补偿，另有部分旅客自行放弃了行程。仅以南航直销渠道销售的此类客票，据初步统计，南航已提供了478人次头等舱(公务舱)座位。