ESIC大会：诠释沟通与打通的价值

　　7月5日，2016企业服务创新大会(ESIC)在北京清华大学召开。由品途商业评论主办的本届盛会以“破晓”为主题，专注于企业级市场的投资人阐述企业服务的发展趋势，吸引了众多投资人、企业主及国内主流CRM产品代表。腾讯公司企业产品部营销总经理王祥宇携刚刚发布的腾讯企点亮相，成为全场关注的焦点。

　　在名为“企业的待客之道”的主题演讲中，王祥宇以活动现场设置的扫描二维码环节切入，剖析了这一常见互动方式蕴藏的可优化空间。“能否对所有加微信的人进行标签化管理?能否把扫描二维码的动作留存到客户管理平台上?社交时代对于互动效率提出了更高的要求。”王祥宇表示，腾讯企点的核心价值，就是能够让“互动”变得更加深入有效;在帮助企业实现同消费者的有效沟通的同时，打通整个服务流程中的各个环节，使信息不畅等经营痛点迎刃而解。

　　以某知名汽车品牌为例，从客户注册，到内部消化资料并传递，再到销售回电跟进，整个服务周期长达2.5天。而客户的购买热情很有可能在这2.5天内消耗殆尽。依托于腾讯的强大社交优势，腾讯企点能够打通微信、QQ、Web、APP、H5等多媒介，大量获取社交用户的需求数据，而且无需人工录入，让企业实现各渠道所流通的客户信息入库，并可通过添加标签对客户进行多维度的定义。高效的精准服务因此得以实现。

　　王祥宇认为，在企业级市场，腾讯不是一座大山，所有人都可以在行业生态中帮助腾讯成长。“腾讯永远是往后退半步的公司，腾讯企点将怀着谦卑的心，希望实现跟所有人的打通。”

　　随着社交红利在移动互联时代爆发，基于社交化的SCRM成为企业级SaaS市场的下一风口。腾讯此时吹响进军该领域的号角是顺应潮流，还是出于抢滩To B市场的考量?

　　在随后进行的媒体访谈环节中，王祥宇再次强调了腾讯的核心追求：“腾讯追求的不是风口与火爆，而是能够为消费者及B端品牌主提供哪些价值。”他表示，腾讯专注于沟通与打通已有十余年之久，从某种意义上而言布局SCRM领域是“顺理成章”。

　　企业服务递转周期的漫长将导致“双输”局面的出现，腾讯企点着重把整个CRM过程化繁为简，把海量数据和在保护客户隐私前提下的客户资料自动汇入后台，为企业打造高效递转运作模式奠定了基础，在此过程中亦为企业与消费者的沟通提供了“温度”。

　　在帮助企业进行“沟通”与“打通”的同时，腾讯企点扮演的是幕后赋能的角色，旨在推动合作品牌以更佳的面貌站到行业的“台前”，与合作伙伴共建客户沟通的良性生态。目前，腾讯企点已为汽车、金融、快消、家居等核心领域的合作伙伴提供了支持，据悉接下来其将为国内某著名B2B电子商务平台“赋能”，相关合作细节或将于近日对外公布。

　　他说，与其将腾讯企点视作一款产品，不如将它视为一种能力。除了融合通讯这一核心能力外，腾讯企点的更多能力是由同在生态圈中的合作伙伴们赋予的。在越来越多企业把服务和营销放到同等位置的当下，如果依旧仅依靠“流量”，终究会有枯竭的一天，唯有站在“服务”的角度，方能看到不一样的世界。腾讯企点会通过定制化服务满足更多企业的沟通、打通需求，汲取更多的能力，释放更大的价值。

　　腾讯企点于6月15日正式发布，作为腾讯重点打造的社会化客户关系管理平台，腾讯企点将帮助企业打造出全面连接客户的社交服务网络，进而构建出SCRM的新生态。