携程获数千家酒店“站台”的底气究竟是啥
中新网11月18日电 长久以来，不像其他竞争对手，包括酒店业务在内的携程各个部门都相对低调，不太举行大型发布会。
但11月17日，携程酒店部门却显现了与之前不一样的“态度”：既获得了近千家酒店的高调支持，又升级了与酒店方的全面合作，还公布了诸多酒店领域的创新举措。这些，如媒体所言，都是为了打造“新型的酒店共赢生态圈”。
加上前阶段数千家酒店与携程签订总经销协议，携程显示出了在酒店市场“搞得定”的姿态。实际上，不管是横向比较，还是纵向比较，能得到如此多家酒店的支持，都是其他OTA，包括新型OTA所不具备的。
那么，携程为什么会得到如此多酒店的支持？
品牌积累不可忽视
回答这个问题前，需要了解的一段历史是：早在1999年携程成立后不久，携程就看到了在线酒店预订市场的机会，并付出了努力。
微信公众号“创事记”介绍：刚创业后不久，为了赢得酒店的信赖，获取足够多的房源，以满足线上控房系统的完美体验，梁建章几乎跑遍了上海所有的酒店。
“一手掌控房源，一手拥有用户流量，此时的携程实现了酒店与用户的完美嫁接，在用户心中种下了‘订房上携程’的种子，在酒店业注入了‘只要把房源提供给携程，就可以减少空置率风险’的认知。”创事记称，“此举为携程日后在线旅游领域快速发展奠定了坚实基础。”
很多年后的今天，业内赫然发现：携程不管在PC端还是在App端，均已成长为一个“流量巨头”。实际上，这也是品牌多年积累的成果。
目前，携程注册会员数量达2.5亿，APP下载量超过23亿。不仅是在线旅游市场，放眼全球，这恐怕都是一个巨量级的数据。即便是各大酒店集团的会员数量加起来，可能都不会有23亿元之巨。
服务“护城河”
纵观OTA这几年的历史，或者说是“战争史”，携程酒店部门不是没遇到过危机，当数年前艺龙旅行网用补贴战侵袭市场时，习惯了赚取佣金、不走“预付”和“担保”渠道的携程酒店，遇到过迷茫期。在与去哪儿网竞争时，在间夜量方面，也被指“有可能会被超越”。
但最终，酒店方却还是没有放弃携程，选择为携程“供货”。归根到底，一个重要的原因，还是在于优秀的服务。
据了解，携程酒店现在的负责人孙茂华，当年曾掌管客户服务部。正是在她的管理下，携程推出了服务领域的“六西格玛”标准，在当时，曾“惊为天人”，并一直沿用至今。
携程酒店的服务，既解决了消费者的“痛点”，又解决了酒店的“痛点”。
对于前者，行业中，很少有携程酒店部门那样，能真正提供“7x24小时”的服务。打开携程酒店频道的页面，“地标”、“亲子酒店”、点评、问答的高亮展示等，无不想到了消费者所能想到的一切。加上客服机器人的出现，进一步降低了预订的费力度。
对于后者，酒店很明显的感受是：前台就这么多电话，万一有无数个消费者同一时间拨入酒店电话，肯定会手忙脚乱。但依托于呼叫中心系统，一天之内，接入数万个、甚至几十万个消费者关于酒店预订的电话，却不会有太大问题。
这是酒店之幸，却在后来的发展演变中，成为了携程酒店部门最重要的“护城河”之一。一个反问是：包括新型OTA在内，谁有这样的服务“护城河”？
产业链的精准布局
服务和品牌都是携程的优势，还有一个酒店不能忽视、或者说外界知之甚少的优势是：携程在酒店产业链，早就进行了深度布局。
比如，如家、华住、铂涛、桔子酒店等连锁品牌，无不有携程的烙印——如家是梁建章和季琦等人一手创立起来的，华住的掌门人就是携程“四君子”之一的季琦，铂涛的郑南雁和桔子酒店的吴海，都曾是携程的“大将”。
B2B端，携程与多家酒店分销商有密切合作。2013年，市场还曾一度传言携程投资过酒店分销商大都会集团。对于其他的供应商，市场也了解到：携程也会充分站在消费者的角度，管理好供应商。
对此，酒店业内人士彭雪蓉曾在界面上撰文说：“正如携程自己所强调的那样。即便在旺季也能确保房间供给，并且预定确认及时。携程对供应商的控制力绝对牛逼，从而确保了高品质的售前和售后服务。”
更重要的是，不同于酒店本身，也不同于其他新型OTA，携程早已是一家国际化的大公司，这几年不光在海外开分公司，还不断进行投资布局。比如，算上对印度在线旅游企业MakeMyTrip的投资，携程获得了服务全球30亿人的机会。
“携程已经是一个国际性的大公司，不管是登陆纳斯达克，引入各路国际资本，还是用户和供应商的全球延伸，携程连接着一个广阔的世界。”彭雪蓉说，“如果酒店贸然跟携程分手，则意味着失去快速连接17亿用户的机会，关上了一扇通往世界的大门。”
所以，本质上说，在互联网早已融合一切产业链条的当下，在在线酒店市场，这已经是一个属于携程的时代，同样，也是一个属于携程和酒店合作方共赢的时代。在互联网的准则下，与其互相厮杀，拒绝融合，还不如与消费者三方一起，共同走向一个共赢的时代。
因此，选择携程，是酒店看得到的，也是消费者能看得到的。
