大龙网帮客户抢占先机 贸易管家备战外贸旺季

　　中新网11月21日电  “双十一”的硝烟还未散尽，感恩节、黑色星期五、网购星期一、圣诞节这些海外的购物节即将掀起新一轮的购物狂潮。同一个世界，同一个梦想。不论是中国的生产商还是海外的销售商都想在销售旺季分一杯羹。

　　为了迎接未来两个月的外贸旺季，大龙网未雨绸缪，国内招商团队、客服团队、FBO团队、海外团队已经开启了备战模式，希望通过大龙网帮助客户把握好时机无忧出海。出口企业通过大龙网发货至海外期间，大龙网的客服团队会一直与客户保持沟通，全程参与客户出口过程，帮助客户节约时间和精力。

　　客服店长制：把客户的店铺当成自己的店铺经营

　　“大龙网的客服不同于一般的电商平台，我们称自己为'店主'，相对于传统客服被动的响应客户的需求，我们要求自己把客户在大龙网平台上的店铺当成我们自己的店铺来经营。所以我们既要管经营还要懂管理，事无巨细，每一件事都要做好”，店主张兰对于自己的工作深有体会。

　　张兰介绍说，对于国内出口型的工厂和制造企业来说，他们多数是以OEM订单的生产方式为主，外贸出口对他们来说是一个熟悉又陌生的过程。“例如我们有一个家纺客户无法确定自己出口产品的HS编码，我就通过和客户讨论，查看客户产品具体材质、结构以及对比HS编码数据，最终帮助客户确定了自己出口产品的HS编码。”

　　海关编码只是企业“自主出海”中的一小步，从备货、发货、报关、国际物流到清关、入仓、上架等重重环节带来的挑战，以前往往是通过中间服务商来代理或者直接由采购商负责。因此，对于大龙网的客服团队来说，她们需要担任起贸易服务商的职责，了解货物出口的各项流程，并且每个细节都要知晓，只有这样才能令客户即使“自主出海”也无需担忧细节繁琐，让客户信赖、满意。

　　“对于我们店主来说，一个小失误就有可能造成客户的货物出口出现问题，因此我们工作中的每个环节都检查了再检查，马虎不得。更重要的是，我们要对接客服团队后的每一个‘管家’，整合来自招商、FBO、海外三方的信息，制定对店铺有利的策略，并且反馈给客户，成为客户的‘外贸经理人’”，张兰这样定位客服的工作。

　　可以说，他们是中国制造出海的第一道“保障”。

　　管家专业化：以市场和需求为导向指导客户

　　更为难得的是，利用海外国家的本土化团队以及合作伙伴的本土化竞争力，大龙网帮助生产商精准匹配目标市场，专业性指导使生产制造商对于出口到海外未知的市场更有安全感。

　　不难想象，专注制造环节的生产商第一次将货品出口到目标市场，尝试自主销售产品至海外，难免因对当地市场的不了解产生焦虑。

　　以最基础的包装环节为例，为帮助客户达到海外市场的包装说明要求，大龙网平台为客户提供了当地语言的二维码、标签、唛头等模板，店长们不仅在线上耐心指导自己的客户按照目标国要求进行包装、提供翻译，还有招商管家在线下充当客户的业务员进行验货和装箱。如果有厂商对商户后台操作不熟悉，店长还会截图讲解，耐心指导每一步流程。

　　前几天，一家初次出口波兰的家纺企业就感受到了大龙网的专业。客户第一次出口波兰市场，不知波兰当地的家纺标准尺寸是多少、怎么计量等，店长及时与海外管家沟通衔接，波兰海外本土团队按市场标准反馈给到客户相关参考尺寸，方便客户后续准确备货，使产品更加符合海外本土买家的需求。

　　另外，店长还告诉我们，货物到了海外开始销售之后，海外管家还可以对已经进入市场的货品进行数据分析，不定期地将销售结果反馈给生产制造商。

　　比如A供应商原本运往华沙一批白色的围巾，但经过市场检验，其实华沙市场对于红色围巾的需求在大量增加。这时候店长会通过与海外管家的沟通及时告知客户调整商品品类来提高销量。秉承着“客户价值第一”的理念，店长们也会将这些沉淀下来的数据反馈给还没有发货的客户们，协助客户进行深入的市场调研。

　　FBO可追踪：动态及时查询减少企业担忧

　　对于漫长的出口流程，货物在哪成为了客户另一担忧的问题。

　　为了确保客户能够随时随地查看报关、物流等信息，大龙网给客户提供了一对一的全流程服务，店长们不仅7*24小时在线，还通过其他多种渠道与客户接触联系，让外贸出口客户能够在遇到问题的第一时间获得客服的及时响应，并且得到有效解决。

　　为备战这次外贸旺季，大龙网也同步扩大了客服中心的规模。“大龙网的目标就是以客户为中心，给客户提供多渠道、多层次的贴心服务”，店长们开心地展望，“希望我们的服务能帮助他们在即将到来的销售旺季抢占商机，赚得盆满钵满”。