掌阅CEO成湘均：一项竞争力极易被创业者忽略

　　中新网12月8日电 12月7日，在36氪WISE独角兽大会时代峰会上，数字阅读领军企业掌阅科技CEO成湘均做了《创业中被忽略的竞争力》主题演讲，详细阐述了创业中极易被忽略的一个重要环节——企业文化的建设。他认为，企业文化并不能保证不犯错，但能让每个人无障碍纠错，企业文化一旦融入团队，将产生源源不断、生生不息的力量。

　　成湘均谈到，这八年多来他一直在做的事情，而且也是他认为对创业者最重要的事情，就是企业文化的建设。他表示，在36氪这样的大会上，虽然很多创业者、很多企业家、他们都会提到企业文化，但是没有任何一个人真的有针对企业文化做过具体的讲解，所以这会让很多创业者造成一个误解，觉得企业文化是空洞的，是虚幻的，也导致了很多创业者忽略了企业文化对一个团队的作用和意义，他觉得这次分享就算是抛砖引玉了，并希望越来越多优秀的企业能去分享企业文化。

　　成湘均总结到，企业文化并不是虚幻的，其实恰恰相反，它是非常具体的，总结起来就是两个层面的问题。第一，做正确的事。第二，把事情做正确。

　　不要对KPI抱有幻想

　　成湘均分享到，做正确的事那就是方向、愿景、使命，一群人如何把事情做正确，是一群人而不是一个人，这需要共同的思维、共同的意愿、共同的价值观。“很多创业者会把团队的竞争力归结到制度、流程、KPI这些硬性指标上，但是我个人认为在互联网这个行业，在一个脑力行业里面，你即使把KPI、制度、流程做到最好，你的团队竞争力最多只能打60分，因为你没有解决根本性的问题(意愿)。”

　　他谈到，当创业团队的人越来越多的时候，管理者第一时间会去想到抓管理，而且往往认为管理是一抓就会有效，但情况恰恰不是这般简单：管理的本质是统一意识、统一意愿、统一思维，而这几点要改变，一两年的时间是不可能做到的，所以成湘均建议创业者，如果你们希望团队能够更加的有竞争力，那么从一开始就应该去重视企业文化的建设，因为等到你发现竞争力已经不行的时候，你再去抓管理、提升竞争力其实已经来不及了。

　　草根团队如何坚持到最后？

　　成湘均介绍说，掌阅科技在八年前创业时做的第一件事情就是起草企业文化，当初整个团队花了三个月的时间定稿了第一版的企业文化内容，当时第一次开企业文化的会议是6个人，4个创始人加2名员工。掌阅的第一次企业文化会议是在行李间召开的，这种企业文化的会议一开就是8年多，一直坚持到现在，现在每周二的下午他都还会风雨无阻地去参加关于企业文化建设的会。

　　“所以我们这八年也做了一次总结，总结掌阅科技核心竞争力到底是什么，8年前我们有很多竞争对手，有的是上市公司，有的融了很多钱，有的是明星企业，品牌知名度很高，但是为什么8年之后只有掌阅科技活下来了？而且是一支没有钱的团队，是一个没有任何知名度的团队活下来了”。成湘均在发言中表示：“我们总结的答案是企业文化，因为我们去分析后发现，在这些企业里面也许只有掌阅一家企业真正地清晰了企业的愿景、方向和使命，这就好像我们在大海里面去航行，前面始终有一个灯塔，这个灯塔始终会指引着你回到正确的航道上来，在8年以后被淘汰的、被消失的这些企业，恰恰是因为偏离了航道。”

　　要建立能不断纠错的团队

　　在团队目标方面，成湘均认为，一个健康的团队不是看他跑得有多快，而是他能持续不断地朝着目标前进，灯塔可以照亮眼光，但是却觉得无法照亮眼前。所以企业文化并不能避免团队犯错误，但是它可以保证我们每一个人在犯了错误的时候，可以无条件地、可以无障碍地去纠正问题。

　　成湘均强调，大家不要小看这样一个力量，这是一个团队自我修复、自我进化的力量，一个竞争力最强的团队，不是看他现在有多强，而是看他能否不断地、持续地学习和纠错。他介绍说，在掌阅没有人是权威，没有某一个人会成为权威，最权威的就是企业文化，任何人都可以用企业文化的标准去衡量一个事情的对与错。而且任何人在发现问题的时候，都可以第一时间去协调资源、解决问题，而不必管这个事情是谁做的，是谁提出来的。

　　成湘均提到，掌阅企业文化里面有一句话，第一个发现问题的人就是权利最大的人。“我一直不认为掌阅是一个能力很强的团队，但是我敢肯定掌阅一定是对于纠错的响应速度最快的团队”。成湘均表示：“企业文化真的要融入到团队里面，要渗透进去我觉得非常非常难，但是一旦渗透进去，这给团队带来的力量、竞争力会源源不断，而且生生不息。当然掌阅远没有到这个程度，这是我接下来的二十年希望能达到的一个目标。”

　　成湘均举了一个例子来说明，掌阅在价值观上渗透得还可以。他说自己看过其公司客服的一位同事写过的一个工作总结，里面说到有一次一个用户打电话来置疑掌阅的支付是不是有猫腻，而客服当时几乎没有任何思考，脱口而出，他可以用人格来担保，掌阅公司绝对不可能做这样的事情，因为掌阅的文化里面已经规定了守正道，所以没有人可以去违背这个企业文化做这样的事情，更加没有人有这样的权力去做这样的事情。

　　“所以当企业文化被认同、被渗透，被践行的时候，我觉得才是一个团队真正的竞争力的开始”，成湘均最后总结到。