解决情感咨询行业乱象，从“体验经济”说起

　　随着当下人们社会观念的演变，离婚已经不再是什么新鲜事。自2003年起，中国家庭的离婚率已经连续13年不断攀升。根据民政部的统计数据显示，每年在有7对情侣迈入婚姻殿堂的同时，也有3对夫妻因各种原因而离婚。

　　当然，离婚率的攀升并不应该被肤浅地解读为负面的社会问题，在夫妻双方感情无法被修复的情况下，离婚也可以被看作是一种对失败的婚姻关系的纠正和重新选择。

　　然而，并不是所有人在面对破裂的感情关系时都愿意轻易放弃。

　　近几年来，全国一些大中城市涌现出一批情感服务机构，专为有情感问题的用户提供情感与婚恋咨询服务。他们利用专业知识和服务为用户纠正错误的婚姻观念，修复破裂的情感关系。

　　在广州的姚女士近日就遭遇了婚姻中最重大的情感危机。

　　32岁的姚女士5年前和丈夫结婚，婚后因为丈夫长期在杭州跑业务，从而分居两地。近日她发现丈夫在婚姻外有了第三者，而自己的身边又没有可以为她提供建议的人，所以就选择了一家情感咨询服务机构，希望能为自己提供专业的解决方案。

　　类似姚女士的遭遇并非个例，每年在中国有超过400万对夫妻因为各种情感问题而离婚，而且该数据还不包括那些没有婚姻关系的情侣所面对的情感问题。

　　正所谓家家有本难念的经，每对情侣背后都有着困扰双方的情感问题，而与之配套的情感咨询机构和人员的匮乏，在一定程度上推动着整个情感内容和服务业在过去两年的高速成长。

　　本报采访了一位产业投资人，他认为当下交友、婚恋和情感等相关产业消费的快速增长，其本质都可以理解为消费升级的一种体现。用户不再仅仅为基础性消费而买单，而且开始更多地关注自我感受，特别是精神层面的满足感。对于一个80后或者90后来说，他们在感情上比起上一代的父母面对着更多的选择、诱惑和背叛，他们不会再单纯地为了结婚而结婚，更会关注自己在一段情感关系中是否开心，跟配偶在一起的时候日子是否过得愉快。他们会在交友和婚姻中更加挑剔。

　　而在他们对配偶和感情关系的预期提升的同时，也会遇到更多的失意、彷徨和无助。当出现诸如“求不得、爱别离”之类的情感问题的时候，他们更愿意相信专业机构所提供的服务。无论是围绕情感话题展开的综艺节目、午夜情感电台、付费情感资讯，又或者是私人情感咨询机构。所有这些服务在本质上都是广大的用户对满足自身情感感受的一种消费。而这恰恰完全符合当下消费升级需求的核心定义——为感受买单。

　　但是，与任何快速成长的行业一样，情感服务的产品和服务质量会在快速爆发的需求中被打折，为已经不幸受挫的用户带来二次伤害。

　　本报记者在一个百度贴吧的情感版区中联系了三位跟姚女士一样曾经购买过情感咨询服务的网友，获知目前在各大情感服务机构中所能获得的服务质量和服务体验不尽相同，其专业程度和规范性也因机构而异。

　　为此，本报特意采访了国内最大的情感内容服务平台“小鹿乱撞”的副总裁、咨询业务部负责人方燕玲。她表示，目前国内的情感咨询机构主要以自营方式为主。这种模式最大的问题是把用户和咨询师的利益放在了对立面，咨询师重量不重质。咨询师利益最大化的方式是尽可能地去服务更多数量的用户，而缺乏对其服务流程的约束性机制。

　　“我们通过互联网共享经济的模式去解决情感行业的服务质量问题，提升用户体验的同时，也让咨询师获得更有尊严的职业环境”，方燕玲说。

　　目前，“小鹿乱撞”是国内唯一一家获得一线资本市场认可的情感内容服务平台，曾先后获得四轮知名投资机构的投资背书。

小鹿乱撞联合创始人安小妖与冯唐在《搜神记》对话

　　该平台通过搭建一个能够持续筛选出业内最优质情感咨询师的机制，为用户提供了一个可以进行担保交易，让服务质量获得保障的服务平台。消费者在平台上无需再承担因为服务质量不佳所带来的损失。

　　从体验经济的角度来看，与传统情感咨询服务机构自产自销模式相比，“小鹿乱撞”的双边经济模式将平台和用户的价值绑定，能够有效地激励情感咨询师为用户提供更专业、更有针对性、更负责任的优质服务。

　　当下，男女比例过高、剩男剩女日益增加以及离婚率持续升高等问题日益突出，与之相关的情感咨询服务也必然会出现高速增长的态势。

　　如何让市场和相关的服务更加规范，如何能够真正地帮助用户解决问题，将是整个行业需要持续探索的问题。