五星电器潘一清：产品、价格和服务是零售不变的核心

　　中新网12月23日电  近日，由中国江苏省商业联合会、经济学会、工商联商业行业商会主办的“2016年度会员大会”在镇江召开，大会现场云集各行业“大咖企业”代表，共同探讨在互联网浪潮中实体企业的发展和出路。凭借优秀的业绩和创新转型战略，五星电器总裁潘一清被组委会授予“苏商典范企业家”称号，据悉，此次大会上获此殊荣的仅有三人。另外，五星电器还荣获“模式创新示范企业”。江苏省商业联合会会长潘宪生给予了五星至高的评价：多年来，五星电器经历了多次体制、机制变革，始终专注于“家电零售”这条道路，并在互联网冲击下实现逆势增长，赢得市场的认可，获得消费者的良好口碑，为整个行业树立了典范。

　　刚刚度过十八岁成人礼的五星电器，如一个朝气蓬勃的青年，从全新的起点步入更深远的里程碑。十八年来，五星砥砺前行；十八年后，五星不忘初心；以创新模式深耕服务，朝着“最专业的全渠道零售服务商”再出发，创造更多的精彩。

　　零售核心不变

　　本质在“产品、价格和服务”

　　在五星电器总裁潘一清的字典里，千年的商业文化离不开最重要的零售本质，即产品、价格和服务。无论时代怎么变，零售的规律是亘古不变的，这也是五星未来发展坚守的核心要素。

　　为了了解不同行业的差异化服务，潘一清会在周末时间走访一些新开的卖场或者有特色的品牌店，有时候甚至能呆上一整天。在他看来，服务行业有其特性，但万变不离其宗，想要做好服务行业，必须坚守零售的本质，用多元化渠道拓展新的方式。企业要做的就是围绕这些“不变”去“变化”。这一点上，五星电器十八年匠心未变，以产品优先，用创新模式深耕服务，致力于为消费者提供最佳的购物体验。

　　“优衣库、ZARA、无印良品为什么那么受欢迎，因为他们有自己独有的产品。产品好，体验佳，价格又便宜，消费者当然喜欢。”潘一清表示，未来的五星门店，将把产品结构优化放在首位，在加强中高端产品引进的同时，大力提高自有和独有产品的占有率，另外还包括时下比较潮流的诸如咖啡机、面包机、精美家居用品等广受年轻人喜爱的进口产品，形成五星产品差异化优势。

　　在服务上，五星电器将投入500-1000万资金用于服务能力的打造，提升准时配送率和安装时效性。尤其是针对安装过程中遇到的“疑难杂症”，可以精准快速的为消费者提供解决方案，妥善解决顾客的痛点，以专注的工匠精神将服务体验做到极致，放大实体店的优势。

　　线上线下融合

　　实体店需要“+互联网”

　　前几年，不管是什么产业，大家都一哄而上做电商，然而结果往往差强人意，甚至是撞得头破血流。不随大流的五星电器，选择立足于发家根本，专注做自己的“卖电器”事业。“别人走过的路我们不能走，别人失败的路更不能尝试。不做先烈，要把别人的教训变成我们的经验。”五星电器总裁潘一清很务实的说道。

　　当唱衰实体店的声音不绝于耳之时，五星电器坚守自己的道路。“互联网发展最凶猛的时候，我们照样发展实体店，在我看来了，实体店的前景是无限的，我们要做的不是放弃实体，而是将互联网新技术嫁接到实体零售，这才是未来发展的方向。”

　　在潘一清的思维里，人是社交性动物，随着年龄的增长，交流的欲望越来越强，日常生活根本不可能脱离现实体验，过着只靠手机网购的生活。事实上，“新零售”热门词的兴起，阐述将来线上线下融合的新趋势，也是佐证了潘一清的做法。

　　零售进入转型期

　　未来将是实体为首的时代

　　对于新零售的诠释，潘一清表示还是“技术为王”。他认为未来的零售业，互联网是一种技术，线下实体零售是主题，线上电商是补充。他给出了一个形象的比喻，“将来的零售企业一定是线上线下同步，线下为主，线上为辅。就好比两个发动机，大的发动机一定是线下，补充的发动机则是线上。” 正是因为潘一清高瞻远瞩的战略眼光，让五星电器在零售的浪潮中活得更好，成为区域的王者。

　　“互联网技术能够加强服务能力，但是想用技术手段颠覆零售本质，这是不可能的。”潘一清强调，互联网作为一种变化的手段，会让消费者购物更加方便。这点在五星门店场景化体验上体现的淋漓尽致。据潘一清透露，五星门店将嫁接VR技术和智能家居，将成熟的智能系统与家电销售服务结合起来，为消费者打造最便捷的购物体验。另外，五星电器与SAP携手打造新系统，预计在明年上半年落地。将来的五星门店，无论是哪个场景和渠道，都可以享受同样的价格和服务。