以数据洞察线下客流 口碑要用新通路重构线下零售“人货场”

　　“如果不做出改变，现在的线下零售面临的可能不是生意问题，而是生存问题。” 口碑公司业务部总经理陈盛说了这样一句话，台下坐着几百个传统零售企业的管理者。

　　他认为，线下零售在应对线上电商的冲击时，所做出应对思路，出现了偏差。包括只重视线上的引流，而忽略了对线下门店流量的精细化运营；花大价钱自建电商平台，却忽略了联合与开放；一直缺乏对消费者的全面洞察等等。

对此，口碑在5月18日发布了一个面向线下零售行业的解决方案，从线下扫码到展示店铺与商品，再到支付与数据沉淀， 帮助线下零售商家与品牌商能做到更加精准的营销，甚至通过对消费者更加全面的洞察，帮助商家优化货品陈列，灵动配置与优化供应链。

　　“以识别与洞察消费者的需求为核心，来指导商品的运营与供应链的优化，才是线下零售提升效率的关键。”陈盛表示，口碑在流量运营、精准营销、人货洞察与供给配置等四个层面整合与重组线下链路，让“人-货-场”更加高效运转。

　　一个口碑码，就能识别与管理庞大的线下流量

　　目前，整个零售行业，90%的交易仍然在线下。这也意味着，线下的流量远远高于线上。但是，线下流量的价值被严重低估。尽管很多零售商有着庞大的线下客流，但是他们没有办法很好的识别与运营这些线下流量。因为他们不知道消费者是谁，他有什么购物偏好，也不知道怎样才能更好的服务他。这样就导致了很多低效的促销，靠全场打折来引流，成本非常高。

　　口碑则提出，只要一个二维码，零售商就可以让线下客流变得可识别、可洞察与可运营。

　　口碑快消零售行业运营总监周天牧介绍说，口碑码是一个把线下客流带到商家店铺的入口。消费者扫码后，就可以在商家店铺看到商品优惠、商家动态、会员与集点等信息。对于商家而言，用户扫码后，就能快速识别这个用户，然后根据他的特征，迅速匹配出“千人千面”的营销资源，比如新人券、满减券或者单品券，以此进行精准营销，提升销量。

　　5月初，新华都通过口碑平台在门店做了扫码活动，第一天就带动销售额增长35%。6天内，借助爆款单品的引流，整体活动商品的销量超出日常3倍。活动单品整体核销率 达到36%，其中最受欢迎的面巾纸，核销率达到72%。

　　当线下的客流能够被识别与运营，并与商品信息做关联的时候，零售商与品牌商的玩法就更多了。据周天牧介绍，口碑后台会开放超过500种用户标签，帮助商家来识别消费者的喜好，调整商品展示顺序，不同的人看到不同的商品券。“比如，有孩子的妈妈扫码进到店铺看到的是奶粉或尿布等商品，而单身白领男生也许看到的是零食、啤酒这类商品。“

　　随着消费者与商品数据的逐步积累与丰富，后续零售商还可以用来指导和优化供应链的管理。周天牧表示，“如同电商平台根据销售预测来调整备货与进货策略一样，有了更加全面数据的线下零售商，也能做到更加精细化的进销存管理。”

　　口碑只做通路 引入专业开发者提供运营工具

　　从CRM、营销到商品信息与供应链，零售行业的各个环节早已实现精细化分工，缺的是数据的整合与打通，形成合力。

　　口碑明确提出，只做通路，不做的具体的工具，引入专业的开发者提供工具插件，服务商家。

“口碑是一个通路，从二维码到店铺，再到支付，形成消费闭环，沉淀数据。数据与

　　平台各项接口会通过开放平台赋能给开发者， 开发者向零售商家提供专业的插件与解决方案。这样，商家就可以优化自己的营销、供应链，给用户提供更好的服务。”陈盛表示，未来的线下零售一定是跨界与一体化的，整合借力才能联手共赢。

　　目前，已经有超过500家开发者入驻口碑平台，其中海鼎、精明购、米雅、 云客等ISV专门向线下的零售行业，如商超、便利店等，提供服务。

　　比如，精明购在口碑上线了电子邮报功能，帮助零售商将现有的邮报搬到口碑上。通过电子邮报，商家可以看到哪些用户在预览哪些商品。 同时，针对不同的消费者，商品优惠信息还会实时更新。目前，近60商家已经在口碑上订购了精明购，覆盖2万家门店。

　　汉朔科技开发的电子价签功能，也在尝试与口碑码进行结合。电子价签布在门店货架前，可以实时显示商品动态价格与二维码，消费者扫码之后，可以领券，结账时核销。

　　“口碑与专业的合作伙伴一起，在零售的各个环节提供专业的解决方案与工具。零售商可以选择全链路的一站式解决方案，也可以根据自身情况，选择某一环节重点突破。”周天牧表示，口碑产品在不断完善，希望让已经入驻口碑平台的20万零售门店，都能找到适合自己的方案与工具。