90后银行“美女”柜员的工作心经：服务源自真诚

　　中新网7月3日电 2013年大学毕业成为一名银行柜员后，兴业银行武汉青山支行的综合柜员刘清的生活紧张而有序。每天八点到单位，开晨会、盘库、点钱……准备工作就绪后，刘清会提前坐在工位上练习兴业银行柜员服务“七步曲”；9点，嘴角挂着得体的微笑开始迎接如潮水般袭来的客户，络绎不绝的客户让她几乎没有休息的时间，手指在键盘上飞快地操作，打印存折、业务凭条，加盖章戳。整个工作时间不停说话，“请输入密码”、“请确认签字”、有时也会向客户介绍银行产品、遇到疑似电信诈骗汇款还需汇报上级并及时劝阻；中午特别忙碌时，刘清只能在网点员工休息室快速解决午餐并迅速返岗；下午五点，网点营业结束，刘清需要清点现金、凭证等，记账轧账等，有时候支行组织学习、培训，她一节不落全程参与，回到家基本都在七点后……

　　在外界看来，银行柜员工作枯燥、规定死板，然而刘清却觉得，每一笔业务后面都对应着一段故事，连接着客户的酸甜苦辣。

　　以己及人，客户是工作亦可作家人

　　银行业本就是一项服务性行业，作为直接面对客户的银行柜员，刘清深知肩上背负的社会责任。

　　有一位老大爷经常来支行办业务，因为患有帕金森症，签字时会抖动频繁。刘清每次都很有耐心地为他服务，在他签字确认过程中，闲聊家常，提醒他一些恢复时的注意事项，“虽然这些内容医生都会告知病人，但是我也会尽我所能，在服务过程中让客户觉得暖心。”后来，老大爷每次过来办业务都会习惯性找刘清，并出于信任购买了兴业银行理财产品。两天后，还带着儿子来办理福满金及人民币和美元双币种交易黄金业务。这让刘清非常感动，她说：“我们对客户用心，客户是能感受到的。”

　　将心比心，不以职业论尊卑

　　某个周末，有位先生来银行开储蓄卡，他直接填了一张开户申请书到柜台办理，刘清出于责任提醒客户可以移步去机器上开卡免去5元工本费，客户赞同并在刘清的带领下去机器开卡，在填到工作单位，客户却支支吾吾说，“这不是什么好活儿，不填不填！”但不填写工作单位，审批又无法通过，不得已，客户艰难说出几个字：送葬的。

　　“在我看来，任何职业都没有尊卑之分的。”在看到客户为难的表情后，刘清开玩笑地跟客户闲聊，“儿女们尽孝，都希望父母能风光的走，您这是朝阳产业，也是行善积德的好事儿。”客户难掩上扬的嘴角。有时候真诚服务可能是由一件小事开始，就能收获许多意外的惊喜。

　　通过这些，刘清对服务的理解不再流于那些口号，而是明白了服务真正的内核。作为直接面对客户的柜面人员，她谨记一句话：不把平凡当平庸，不把小事当麻烦。她坚信：服务是源自真诚。