王树柏：在线旅游服务平台要做“恒星”，不做“流星”

　　途牛旅游副总裁王树柏：在线旅游服务平台要做“恒星”，不做“流星”

　　中新经纬客户端9月28日电(常涛)9月28日，由中国新闻社旗下财经新媒体中新经纬主办的“第三届财经中国V论坛”在京召开，本次论坛以“全域旅游新机遇”为主题。其间，途牛旅游副总裁王树柏在接受中新经纬客户端(微信公众号：jwview)采访时表示：“对于旅游服务企业来说，广告只能把品牌的知名度打出来，并不能帮助用户去体验服务的好与坏。所以，一家企业不能只靠广告打造流行品牌，而是要把有关品牌建设的九个维度都做好，做用户满意的产品。”

　　王树柏表示，一个品牌不只有知名度，还有体验度、参与度、向往度，以及给用户带来的满意度、忠诚度和美誉度，再加上用户的粉丝度共同组成了用户的体验。过去很多企业仅仅依靠广告提升了品牌的知名度，但长期发展下来，逐渐失去了市场竞争力。企业要做“恒星”，不要做“流星”，必须要把品牌的每一个环节都做好，在提升用户体验、打造用户满意的产品上下功夫。

　　中国旅游研究院院长戴斌曾表示，当旅游遇见大数据，不仅能促进旅游目的地、景区等进行更好的服务提升及营销决策，还能帮助大众做好出行筹备。

　　那么，在线旅游服务平台如何利用大数据做好营销？王树柏认为，对旅游企业来说，无论是线上还是线下的，数据都是非常重要的。通过数据，可以将游客的信息画像比较全面地描绘出来，同时还可以对数据进行组织分析，做一些预测。“旅游跟其他服务有所不同，游客希望去的地方是新鲜的，这个过程中我们可以通过对数据的采集对比和分析，掌握他们有可能会选择的去处，为用户提供咨询和预测的服务。”他说。

　　同时，王树柏表示，在线旅游服务平台所依赖的其实是全数据，光有大数据是不够的。我们要用全数据在很多未知的领域和服务范围内为用户提供更严谨、更周密的服务。

　　对于即将到来的国内十一黄金周旅游市场，王树柏表示有三个方面值得关注，并且有可能会与往年不同。第一，深度旅游更受关注；第二，跟团游的人数较往年会有上升；第三，三四个家庭组织的小包团游有望在今年国庆黄金周期间成为热选。(中新经纬APP)

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