携程推史上最大规模服务创新 客服线下全天候保障出行

　　中新网2月13日电 近日，为保障春节用户的顺畅住店，携程推出了史上最大规模的服务创新，并再次升级了服务体系。

　　“与往年不一样，今年春节期间，携程将派近千名专门的服务人员到部分热门城市或机场，进行线下的服务工作，以保障用户的住店或出行。”携程大住宿事业群预订部高级总监严丽说。

　　据了解，这也是国内在线旅游企业中，首家提供线下服务的企业。对此，携程大住宿事业群香港地区的区域总监廖仁杰也介绍，一些热门境外城市，携程也将派驻酒店的业务人员和客服人员，协助客人现场快速办理入住手续。

　　此前，携程已安排机票的客服驻守首都机场、上海虹桥和浦东机场等热门出发机场，全天候为客人提供服务。

　　“我们第二个服务创新就是推出‘中英文双语’入住凭证。”严丽说，双语凭证的好处是：能减少前台办理入住的时间，也能清楚地让酒店知晓携程客人的实际需求，如床型、离店时间、早餐等。

　　“还有一个微创新是，携程‘服务管家’将提供更精益的服务，24小时在线的同时，随时为旅客提供一对一专属服务，以带来更加便捷的服务体验。”严丽说。

　　据介绍，除了上述微创新，近2万名携程客服全部开启了春节模式，提供7×24小时服务保障。

　　“除了我们的客服体系，旅行SOS服务、专业的导游领队、5000多名当地向导及遍布全球的救援服务供应商，都是我们用户春节出行的默默支持者。”携程CEO孙洁说，“旅行中哪有困难，哪就有不畏艰难的携程人的身影。总之，携程就是我们游客在旅途中的亲人。”