张近东“家书”温暖春节 超过85%的订单24小时内送达

　　中新网2月23日电 春节长假结束，各电商纷纷发布春节期间战报，苏宁易购数据显示，2月15日-21日，苏宁易购全渠道增长87%，乡镇市场增长高达243%，苏宁易购线上快消品订单超过一半，超过85%的订单在24小时内送达消费者手中，品质、高端智能电子产品，如智能手机、无人机、智能音箱等产品受到消费者热捧。以苏宁易购推出的小Biu音箱为例，开售后仅2小时便售出2万多台。

　　东到抚远 西到新疆喀什口岸 超过85%订单24小时送达

　　在刚刚过去的春节假期，为全面保障消费者节假日期间的购物体验，苏宁推出春节不打烊服务，10万快递小哥坚守岗位，超过12小时的工作，他们成了这个春节最忙碌的人。

　　奋斗在一线的快递员也是苏宁控股集团董事长张近东最关心的人。在春节前夕，张近东的一封家书在网络热传，对快递员的关怀和一系列福利举措也让网友纷纷点赞。

　　王玉乾是北京苏宁易购苏荷快递点一位快递员，是春节期间坚守在岗位的苏宁快递员之一。他所负责的片区90%都是无电梯的老楼房，没法使用推车，需要王玉乾一步一步地扛上楼。春节前有一个家住5层的住户一次性购买了10套米面油，一套大概50斤，他自己扛着50斤的包裹上上下下跑了十趟。“当时就是憋着一口气才送上的楼，等我送完了10趟下来，羽绒服都被汗沁透了。”王玉乾说。

　　苏宁易购数据显示，苏宁易购春节期间超过85%订单在24小时内准时送达，东到黑龙江、乌苏里江交接的抚远市；西到新疆喀什口岸；南到海南省三沙市，北到大兴安岭地区，苏宁物流在承诺时间内均完成了订单的配送。

　　售后订单30分钟响应，服务成苏宁易购制胜法宝

　　这个春节，除了快递员的坚守，还有苏宁帮客工程师的默默付出。腊月二十八，北京市民张老太着实被坚守在岗位上的售后师傅小李着实暖心了一回：原来家里的电视突然满屏雪花，调了半天，把物业的师傅都喊来了，也没解决问题。翻出苏宁帮客售后维修电话，小李师傅30分钟就到了，一时半会儿修不好，小李师傅联系提供了备用机，让张老太过了一个舒心的春节。

　　“售后这边，我们在358座城市，有30000名售后工程师，为老百姓的家电保驾护航。”据小李介绍，苏宁帮客多年以来一直推行“春节不打烊”服务，同时还有免费提供备用机的贴心服务。

　　苏宁始终把服务用户放在首位，始终推崇“服务是苏宁的唯一产品，是企业发展的生命”的服务理念。在消费升级的背景下，用户会越来越重视体验和服务，而苏宁线上线下全覆盖的服务能力和全场景服务体验所带来的口碑效应，将构成其在市场竞争的一条护城河。