从支撑到引领 科技成为苏宁核心竞争力

　　中新网3月14日电 据公开数据显示，2016年苏宁研发投入比2015年增长21.92%，互联网转型这几年在技术和人才方面的投入高达数百亿元。这些数据无疑是苏宁深入实施创新驱动战略、加强经济创新力和竞争力的有力诠释。

　　苏宁的进化史，离不开技术在其内部的发展史。从当年的单一品类零售商到如今集八大产业协同发展的世界500强，尤其在从实体零售向互联网零售智慧化转型的九年中，苏宁在技术和人才方面的投入高达数百亿元，在美国硅谷及中国北京、上海、南京、杭州、武汉等地设立研发基地，并通过6000多名IT人员的努力，建立了从前台产品、后台运营、内部管理一体化的信息化体系，实现了商品、供应链、金融支付、物流服务、市场推广等全流程实时、在线管理。

　　2017年，苏宁实现了系统架构的升级，新的分布式服务框架的服务器，将支持规模和消息传递能力提升了10倍；完成了数据级灾备建设，为经营工作的稳定性、连续性奠定了重要基础。

　　此外，苏宁还通过将零售经验与前沿技术结合，首创无人店模式，就在1月的美国拉斯维加斯全球消费电子展上，苏宁Biu店还作为全球首个登陆CES的无人店，成为了全球瞩目的明星，这是苏宁人工智能技术驱动创新的结晶。

　　此外，苏宁这些年里还落地了聊天商务机器人项目，将人工智能技术应用到全环节商业零售领域；建立了大数据平台服务“百川”，实现了底层业务数据的有机整合，大大提升了经营指标开发和分析的效率，节约了50%以上的硬件资源和人力资源；还搭建和完善了客群分析产品“罗盘”、会员大数据变现平台“靶心+”、供应链及运营经营数据开放平台“数据易道”等一系列数据开放合作产品，构筑了智慧零售的底层能力模型。

　　“苏宁是一家零售企业，也是一家科技企业、技术企业。”苏宁控股集团董事长张近东在去年参观美国硅谷研究院时直言“没有技术将会寸步难行”。如他所言，在近30年的发展过程中，苏宁累积了深厚的技术实力，并且始终走在零售相关技术发展的前沿。

　　作为在行业中率先实践线上线下融合的企业，从创立之初，苏宁就认识到了信息技术的重要性，而随着苏宁战略转型中业务形态越来越复杂，信息技术研发在苏宁的战略转型落地中扮演的角色也越来越重要，从最初的职能支撑转变为企业核心竞争力。

　　基于此，2018年1月15日，张近东在苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议上宣布，提升科技产业的战略地位，将原有的IT体系升级为科技集团，成为八大产业重要组成之一。这是苏宁为实现2020年目标对智慧零售生态圈的重要战略升级。

　　按照规划，到2018年，苏宁科技集团科技研发人员将突破10000人(目前约6000人)，加强在投资领域的布局，持续强化技术保障的能力，整合全产业技术、数据、用户全链路，聚焦用户体验，尤其是在人工智能、大数据和云计算等方面，充分发挥信息技术对业务发展的核心驱动力作用，建立起在行业的核心创新能力，推出让行业称赞的智慧零售创新产品与服务。

　　与此同时，依托丰富的应用场景、强大的数据能力、领先的智能技术，苏宁科技还将利用其海内外科技人才、技术实力与自主研发产品，以“开放、协同、服务”的理念，与全球商业伙伴一起创造智慧零售未来。

　　“当初选择把海外研究院的首站放在硅谷，就是希望在这个科技创新的前沿，直接吸引和培养高等级商业、科技人才，进一步推动苏宁前沿课题研究、商业合作、战略探索，乃至企业并购、投资等工作。”张近东谈及美国硅谷研究院成立原因时曾说，技术就是智慧零售最核心的支撑，硅谷研究院就是苏宁智慧零售发展最重要的据点，代表着智慧零售的未来高度。