国美品牌建设：从满足需求到创造需求 向服务商角色转型

　　中新网5月9日电 为宣传知名国产品牌，讲好中国品牌故事，提高自主品牌影响力和认知度，2017年4月，国务院通过了对“中国品牌日”设立的建议，自2017年起，每年5月10日为“中国品牌日”。如今，第二个“中国品牌日”即将到来。国美零售控股公司副总裁林杰近日在接受中新网专访时表示，作为零售企业，要时刻关注消费环境、消费结构、消费需求的变化，并据此不断的进行转型升级。

　　提到品牌，它并非一个简单意义的概念，而是涵盖了产品、文化、人物、服务等在内的有形和无形的资产。在林杰看来，优秀的品牌需要具备三种标准：首先，拥有质量过硬的产品。产品是品牌之基，品牌是产品之本，产品就如躯体，品牌就如灵魂。第二，拥有较多高忠诚度的用户群体，可促进产品的销售并且有较强的抵御市场风险能力。第三，可以为用户及社会创造出价值时，这个品牌即使不做广告，也会被消费者所铭记。

　　结合国美的品牌建设经验，林杰介绍，自创立之日起，国美就树立了品牌意识，并通过品牌合作、营销推广、战略转型、品牌升级等方式不断提升品牌形象，31年间，国美最重视的是消费环境和消费需求的变化，作为零售企业，要时刻关注消费环境、消费结构、消费需求的变化，并据此不断的进行转型升级。国美的品牌价值也从2005年的67.75亿元，增长到今天的801.09亿元。

　　从满足物质需求到满足品质需求：早前，国美创立于物质匮乏时期，消费者对于物质需求是第一需求，国美与品牌商通力合作，将物美价廉的商品提供给消费者，在这个过程中国美率先建立了家电零售连锁模式、打造供应链的家电直采模式；现在，在品质生活时代，物质极大丰富，消费者对产品有了品牌、体验、品质等需求，在这个过程中，国美提出“国美、家美、生活美”的品牌主张，并进军“家•生活”市场，为消费者提供一站式的家庭整体解决方案。

　　从满足需求到创造需求：31年来，国美为满足需求而生，为消费者提供最好的商品和服务，现在，经济与科技不断进步，供需双方的话语权也发生了变化，在买方市场的时代，国美从被动的满足转变为主动的创造需求，通过大数据、云计算等技术，深度挖掘消费需求，为国美的每一步转型提供精准决策的同时，反哺制造企业。

　　林杰表示，在消费升级的背景下，国美作为零售企业，想要进一步塑造企业的形象，就要积极的从零售商的角色转型为服务商的角色。首先是由产品和价格向用户需求的经营导向转变；第二，是由单一产品经营向提供整体解决方案转变；第三，是由传统的售后服务向商品全生命周期的服务模式转变。与供应链共生，与用户价值共享。

　　此外，谈及中国品牌立足国内、走向国际的关键点，林杰认为，需要在产品创新过程中打通品质和科技的任督二脉。首先，产品以品质立身，任何不能拥有过硬品质的产品，尤其是不合格产品，必定会为消费者所抛弃。在品质的基础上，科技创新成为产品驱动力，企业要有能力掌握和迭代自己的核心技术。