阿里巴巴AI助手读懂人类潜在意图 可模仿真人语气对话

　　中新网12月11日电 阿里巴巴近日一项在国际顶级学术会议上的AI语音技术演示，引起业界轰动。权威科学杂志《麻省理工科技评论》认为，阿里巴巴的AI语音助手可以完成复杂的人类对话功能，甚至可读懂人类的潜在意图，显示出阿里巴巴已经拥有比谷歌更好的AI语音技术。

　　不久前，阿里巴巴达摩院的科学家在机器学习领域会议NIPS(神经信息处理系统大会)上，演示了这项已应用于快递领域的AI语音技术。在约30秒的时间里，菜鸟语音助手在经历了被用户打断、更改意图、沉默等交互后，依然能够应对自如，顺利帮助用户完成了快递派送地址的更改。

　　今年5月份，谷歌曾发布一款酷似人类的的语音助手Duplex，可以帮助客户预定餐厅。这在业界引起了不小的关注。

　　但《麻省理工科技评论》认为，阿里巴巴演示中发生的一幕，揭开了人机语音交互的新序幕：当AI问用户明天早上是否可以派送时，用户回答“我早上不在家”，阿里巴巴的AI语音助手没有直接回答“是”或“否”，而是读出人类背后潜藏的意图，并采取后续行动。

　　“类似表达在人类对话中可能非常普遍，但机器往往很难对其进行处理。从演示的效果来看，阿里巴巴的AI语音助手能够做到这一点，说明它比谷歌更高级。”《麻省理工科技评论》认为，这显示出阿里巴巴在AI语音领域的技术能力已经超出谷歌。《麻省理工科技评论》是全球影响力最大、最权威的科技杂志之一。

　　此外，阿里巴巴的语音助手能让机器在跟人交互过程中既能“说”又能“听”，并能模仿真人的语气、语调、语速，整个对话过程几乎听不出是机器在跟人交互。今年5月，阿里巴巴在国内展示这一技术时，现场就有观众惊呼太逼真了。

　　在今年双11期间，这款语音助手已为数百万用户提供服务。菜鸟提供的数据显示，平均每个快递员每天大约要送150-200个包裹，以一个电话半分钟至1分钟计算，每天光打电话就要3小时。这项技术的应用能够帮助快递员节省时间，更轻松地完成工作。

　　据悉，阿里巴巴目前正在限制这一技术的使用范围，以避免该技术被应用于机器对人类的欺诈行为。

　　附现场演示视频对话全录：

　　智能助手：“您好，您有一个上午送到文一西路588号的中通快递，请问方便签收吗？”

　　用户：“您哪位？”

　　智能助手：“我是菜鸟语音助手，在快递员派送前跟您确认”

　　用户：“我上午不在家呢”

　　智能助手：“那您方便留一个签收地址吗？我转告快递员为您安排。”

　　用户：“是什么东西啊？”

　　智能助手：“物流单上显示是文件”

　　用户：“嗯，那帮我放物业吧……算了，还是给我放到门口吧”

　　智能助手：“是送到门口是吧？”

　　用户：……(沉默状态)

　　智能助手：“喂，还在吗？给您放在门口可以吗？”

　　用户：“可以的”

　　用户：“啊，对了，我好像还有一个中通的包裹，今天会派件吗？”

　　智能助手：“您稍等，这里看到您有一个中通快递的包裹，预计明天到达”

　　用户：“谢谢，再见”

　　智能助手：“再见”