互联网助力2019春运道路旅客运输 护航返乡人民回家路

　　距离 2019 年春运还有不到 20 天，全民迁徙运动蓄势待发，人们的抢票氛围也已经愈发浓烈。

　　近日，国家发展改革委、交通运输部、公安部等九部委联合发布了《关于全力做好 2019 年春运工作的意见》，针对春运形势预测、统筹优化运力、强化安全工作等方面对 2019 年春运进行了全方位部署。

　　意见指出，经相关部门会商预测，2019 年春运全国旅客发送量将达到 29.9 亿人次，比上年春运增长 0.6%。其中，道路 24.6 亿人次，铁路 4.13 亿人次，民航 7300 万人次，水运 4300 万人次。

　　从数据看出，道路客运作为人们主要的出行方式，依然是春运旅客运输的主力军。而当道路客运装备了新技术，互联网+道路客运也为今年的春运增添了新的活力。记者在采访中了解到，作为中国道路运输协会官方互联网售票合作伙伴，巴士管家针对即将到来的 2019 年春运，已携手全国各地客运企业进行了线上线下服务的全新升级，全力保障春运期间人民群众安全、便捷、舒适出行。

　　早在 2018 年 12 月初，巴士管家就开始筹备建立跨部门的春运工作小组。2019 年春运工作小组除了如往年由产品、技术、运营、客服等多部门人员共同组成外，今年更加强了利用新媒体舆情监测、后台出行大数据分析等功能，做到及时掌握春运动态，提前做好应急预案。对于解决旅客出行问题第一窗口的客服团队，在春运期间将承担起繁重的咨询、协调任务，巴士管家一方面通过科技创新，推出“智能客服”，实现及时高效的应答，另外还从各部门抽调了经验丰富的人员成立资深服务保障组，确保春运期间“24 小时无间断”应答通道畅通。

　　今年，道路客运领域的“黑科技”为旅客出行带来了不少便利。巴士管家可实现“最早提前 60 天”汽车票预约购票服务，旅客选择预订最早可预约购票时间后，系统将在该票预售期开售时自动出票，大大提高了旅客购票成功率。在 12 月 20 日更新的巴士管家 APP4.5.0 版本中，巴士管家春运版正式上线。通过前期一段时间的密集调试，巴士管家春运版在出票速度上实现了质的提升，由原先最长出票时间 10 秒提升至 5 秒以内，进一步优化了旅客购票体验。

　　在购票渠道上，汽车票多元购票已愈发成熟。巴士管家 APP、小程序、公众号等多个渠道均支持汽车票在线购买、退票服务，并于今年率先在江苏省实现汽车票线上免费改签功能，解决了乘客困扰已久的购票难、退票难、改签难问题，实现了汽车票在线退改一体化服务。预计 2019 年春运期间汽车票网售率将比去年增长15%。

　　升级产品技术服务的同时，巴士管家联合各地专业客运企业对运力进行了同步优化，在春运前加紧开通多条定制客运专线，进一步补充春运期间旅客运输能力。12 月初，携手河南开封交运正式启动“开封往返尉氏”的高铁接送快线。12 月 31 日，协同常运集团定制公司正式开通“常州至禄口机场”的机场定制快线，加速延伸机场专线的定制化服务。1 月 1 日，江西“赣州往返崇义” 定制快车正式开通，提供多点接送服务，让江西人民春运出行多了一种新选择。此外，在已开通的 900 余条定制客运线路上，巴士管家与全国各省上百家客运企业针对当地春运情况和平台积累的大数据趋势分析，进行了综合的线路优化和运力调整，充分发挥出道路客运衔接性优势，加强春运期间与铁路、民航的联程接驳。

　　巴士管家负责人表示，接下来在春运期间还将进行产品的更新迭代，以进一步提高出票效率。而针对工人、学生等特定群体，巴士管家也将与客运企业一起组织运力，争取让每个在外的人都能安全、舒适的返乡回家过年。