一辆装着飞机模型、丝巾、手表、按摩垫等物品的小推车，由空姐推着在飞机上叫卖……最近一段时间，国内首家廉价航空公司——春秋航空在飞机上推销商品引起了部分旅客的抱怨，进而在媒体和网络上引发热议。

　　【乘客投诉】

　　空姐飞机上卖东西太吵

　　近日上海旅客李女士乘坐春秋航空的航班由哈尔滨飞上海，航行途中广播不停高声地推销商品，导致她无法休息。最后，李女士联合20多名乘客联名签字表示抗议。据民航管理部门介绍，最近一段时间，消费者对春秋航班客舱售卖行为的投诉比较集中，投诉主题就是售卖影响旅客休息。

　　旅客的投诉经媒体报道后，在网络上也引发了热议。有人认为，机上销售的模式在外航很多，增值服务也是维持低成本航空公司运营的主要手段。但也有网友表示，机上销售影响休息，不欢迎此类销售方式，“可考虑给旅客一份购物单，由旅客自行挑选。”

　　【航空公司回应】

　　机上销售是为了降票价

　　针对机上销售引发的争议，春秋航空董事长王正华表示，廉价航空公司机票低廉，要靠增加飞机上的辅助收入来取得平衡。以石家庄-上海航线为例，99元的机票每卖出一张，航空公司就要补贴100多元，这亏损的部分需要通过节省管理成本、增加辅助收入等多方面来弥补，也只有这样才能让廉价航空在中国走下去，把航空业整体票价降下来。目前，春秋航空机上销售收入占总收入7%，而国外一些廉价航空公司辅助收入已占总收入的20%。

　　但王正华也表示，在可能条件下，将尽量营造有序的客舱环境，机上销售在确保安全的前提下“轻”、“柔”，尽可能减少对旅客的影响。目前“春秋”已提高了对空乘人员的要求，“每个航班都会对前、中、后舱旅客进行回访调查，只要有旅客投诉抱怨，空乘就会被扣分。”

　　【记者亲历】

　　石沪航线

　　“空中商城脱口秀”

　　作为石家庄机场第一条廉价航空航线，春秋航空执飞的石沪航线空中服务到底怎样？机上推销商品是不是吵得无法休息？12月13日记者进行了亲历。

　　当日20：55，航班号为9C8904的石家庄-上海航班准点起飞。起飞前，空乘人员向旅客详细介绍了乘坐飞行的安全注意事项。飞机进入平稳状态后，两名空姐给每名旅客发放了一瓶350ml的免费矿泉水，而其他咖啡等酒水饮料需要旅客自己付费。

　　“各位旅客朋友们，我们的飞机已经飞离石家庄，再过1个多小时，将到达上海，接下来，我们将为大家展示空中商城，您也可以参照您座椅前面的刊物，里面有礼品展示和介绍……”一段简短的开场白后，廉价航空最大特色的“空中商城脱口秀”开始。

　　在大约30分钟里，空姐向旅客介绍了空客A320飞机模型、空姐丝巾、电子手表、儿童运动水壶、按摩垫以及男士剃须刀、不锈钢勺筷等十余种商品。销售过程中和结束时，空姐多次向旅客表示歉意，记者发现绝大多数旅客都对航空公司的机上销售予以默认，没有提出抗议。运动水壶、空姐丝巾、飞机模型成为受青睐的商品，甚至有旅客一下购买3个运动水壶。

　　此外，记者也了解到，目前春秋航空已经有了更大的设想，准备明年在飞机上推销商品房和轿车，以进一步增加辅助收入，给旅客提供更多低价机票。

　　(本报记者　翟开矿）