本周三,知名券商申银万国的交易系统突然瘫痪,其位于全国各地的100余个营业部均受到影响。申银万国相关人士昨日对CBN表示,系统瘫痪原因已经查明,为交易系统硬件故障所致。

　　本周三14时25分,申银万国的交易系统突发异常并瘫痪,直至收盘前不到10分钟才恢复正常。

　　申银万国事后面临如何处理投资者投诉赔付问题。上述人士向CBN透露,申银万国已就投资者投诉赔付问题出具应急方案。“出现这种情况,我们特别理解投资者的心态,所以对于投诉的投资者的合理合法的赔付要求,我们都会本着负责的态度进行沟通,并按照沟通结果作出赔付。”

　　业内人士认为类似赔付面临界定难的问题。而很多券商已在风险揭示书中“撇清干系”:由于交易撮合及行情揭示通过电子通讯技术和电脑技术实现,存在被网络黑客和计算机病毒攻击的可能,由此可能带来损失,证券营业部无法控制和不可预测的系统故障、设备故障、通讯故障、电力故障等可能导致证券交易系统瘫痪,这些都会使交易委托无法成交或无法全部成交,投资者将承担由此导致的损失。

　　对于申银万国交易系统瘫痪后恢复功能所费时间,一位不愿透露姓名的信息系统灾难备份行业人士称,27分钟“已经很快了”,高于一般灾难恢复时间30分钟的要求,但由于券商所处行业的特殊性,“需要更快的应急办法”。

　　这位人士介绍,券商已经完成数据和应用系统(技术层面)由分散到集中的过程,但灾难恢复体系、管理体系、相关规范尚未跟上,灾备手段与风险存在不匹配现象。