观点

　　2009年，“中午12点结账退房”这个沿袭多年的行业惯例终于有了松动的迹象。3月16日，上海市人民政府第37次常务会议正式发布了修订后的《上海市旅馆业管理办法》。在旅客住宿时间的结算方法上，删去了原办法中“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。当年8月，中国旅游饭店业协会发布了新版《中国旅游饭店行业规范》，正式取消了12点退房的所谓“行规”。

　　郭松民：“新规定”过于笼统

　　媒体评论员郭松民认为，现在大部分酒店的规定实际上损害了消费者的权益。对于上海市以及中国旅游饭店业协会推出的这些“新规定”，郭松民觉得这些规定都过于笼统，虽然在结算时间上赋予了消费者和酒店协商的权利，但是对于消费者来说，他们往往根本没有对等谈判的能力。

　　吴海：根据情况灵活掌握

　　桔子酒店集团首席执行官吴海表示：相关行业规定具体怎样制定其实并不重要，关键是能不能得到实施。酒店结算时间的确定，实际上是市场经济运行的结果，“酒店业现在基本上是买方市场，我们怕得罪客户，如果您用脚给我们投票，那这家酒店就死了”。没有必要把结算时间严格固定，可让酒店根据经营情况灵活掌握。

　　项冶萍：固定结算时间有弊

　　上海市人民政府法制办公室经济法规处处长项冶萍表示，当初他们在制定相应地方法规时，之所以不把结算时间完全固定下来，“是给消费者与宾馆旅店平等协商保留应有的空间。如果固定下来之后，对某些消费者可能比较不利。”据央视

　　链接 中消协为消费者挽回经济损失98.8亿元

　　据中消协副秘书长、新闻发言人武高汉介绍，成立25年来，中消协和各地消协组织十分注重努力开展好作为消协组织立会之本的消费者投诉工作，一

　　直在为化解消费矛盾纠纷做着不懈努力。据统计，截至2009年年底，全国消协组织25年来共受理投诉1196万件，为消费者挽回经济损失98.8亿元。

　　“12315”去年为消费者挽回损失8.24亿元

　　2009年，全国工商系统依托“12315”行政执法体系共受理消费者咨询451.52万件，申诉72.66万件，为消费者挽回经济损失8.24亿元。

　　据了解，去年工商总局大力推进“12315”行政执法体系建设，开发了“全国‘12315’主要数据信息管理系统”软件，消费维权公共服务能力得到新提升。目前，“12315”已从最初的一条消费者投诉举报服务热线，发展成为一张维护消费者权益的网络。 （据新华社）