暗访背景
据省婚协调查,截至2009年12月,四川省专业婚庆公司已达1100余家,全省年营业额在300万元左右的专业婚庆公司不到10家,发展状况仍可谓“雷声大、雨点小”。还有许多机构没有专门的营业场地,没有营业执照,通过朋友关系或者酒店的关系来获取顾客,这部分机构则属于非法运营的机构。
“能见下婚礼主持人吗?”“你就负责策划吗?”“有清晰的价目表吗?”3月12日下午,一对年轻情侣和“姐夫”在东大街的几家婚庆店咨询。这个笑容和蔼的中年“姐夫”,真实身份其实是四川省婚庆行业协会工作人员。
虽然去年12月1日颁布实施了我国首部婚庆服务业标准,但该标准并非强制政策。那将如何依照该标准有效地规范行业?省婚协决定通过行业暗访进行曝光,同时教消费者从五个方面来识别婚庆服务优劣。
四川省婚庆行业协会副会长王亦平表示,他们已向有关部门提出申请开展2010年制定《四川省婚庆机构资质和等级评定标准》的工作,顺利的话,在今年年底,四川省将在全国率先推出婚庆机构资质和等级评定标准。
第1家 喜洋洋婚庆
价格随手填
进入店内,面积大约十平米,布置简单:几张放着电脑的小桌,最里面是一排礼服。只有两个女工作人员,其中一名正在给客人介绍情况,另外一名年轻的女孩热情招呼记者一行坐下,打开电脑。“电脑里有现场主持画面,根据自己喜欢的风格来选择。”她继续说,“需要跟妆吗?”“现场需要暗场吗?追光灯?”女孩手中拿着一张表,上面有许多选项,但是没有明细价格,每选一样,她就口头解释下,随手填上一个价格。记者出门时,另外一名工作人员递上来一张“资深婚庆策划师”的名片。
省婚协点评:
公司没有明确的区域划分,工作人员没佩戴工作牌,也无统一着装。店内无营业执照,执行团队不清晰,只看见一名客户接待和策划师,未见督导师。
未向消费者介绍清晰完整的服务流程,特别是无具体的价格。
第2家 香港蜜月婚礼策划机构
价格清晰可供选择
这家店面较大一些,精心布置出一种浪漫的氛围,简单划分出了客人休息区,客户接待区,一个小房间为礼服室。宣传牌上写着:婚礼服务专家。
一名女工作人员将记者一行引至接待区坐下,打开电脑,递上一本厚厚的宣传册。宣传册比较详细,前面是婚庆各项服务低、中、高的价格,其中督导师的价格是340元。不同价位的主持人还包括全国知名主持人或成都知名主持人等说明。知名电台、电视台主持人有11000元的报价。宣传册最后是推荐一些组合“套餐”,从6999到1999元不等。
这名工作人员表示:“只要决定选择了我们,我就是你们的婚礼策划师,全程跟进。”
省婚协点评:
工作人员无统一着装,无佩戴工作牌,店内未挂出营业执照。婚礼策划师、督导师、婚礼顾问,其实并未清晰,也未见行业资格证书。但相比上一家,该公司的服务流程介绍,较为清晰,宣传册制作详细,对具体项目的价格都有介绍,可供客户选择。
第3家 新人昉
“三颗星”过期了
这家店面与第一家同样大小,内部称得上“简陋”:一台工作电脑,一个女工作人员,一张圆桌,几张椅子。靠墙有一排玻璃柜,摆着喜糖盒和装饰品,垂地布帘后是凌乱挂着的礼服,还有一男子正在椅上睡觉。墙上挂着两个牌匾:“成都市婚庆协会会员三颗星”、“优质服务”。
“今天是周末,其他人去吃饭了。”这名工作人员一边手慌脚乱地招呼记者一行,一边递上来写着“专业婚庆服务”的名片。这名工作人员打开电脑调出项目表。项目表显示服务价格都有浮动性,各项都给予了一个最高价和最低价,“看你们需要再来谈具体价位。”她说。
省婚协点评:
这家最差,不仅工作场地没有区域划分,服务人员也没有划分,比如婚礼策划师、督导师、婚礼顾问,只有一个工作人员,性质不明,服务流程介绍不够清晰。无佩戴工作牌,店内未挂出营业执照。“成都市婚庆协会会员三颗星”的牌匾,在2010年1月已到期。
温馨提示
防“潜”,看清这5点
①接待区域的划分
合格的婚庆公司应该具备各类专门的服务区域,且分区明确:1、客户接待区,有婚礼顾问专门接待顾客。2、公司的办公区域。3、婚庆礼服区。
②婚庆服务的成功案例
合格的婚庆服务公司应该向顾客提供本公司成功操作的服务案例,包括图片和视频资料、电脑进行演示,以及提供纸质档案。
③执行团队状况
作为一家合格的婚庆公司应有:婚礼策划师、婚礼主持人、婚礼督导师、婚礼顾问、婚礼花艺师、婚礼摄像师这7种签约员工。
④服务流程的清晰度
婚庆服务流程一般为“欢迎光临”、自我介绍、了解客人的婚礼需求,做婚礼形式介绍。婚礼仪式注意事项介绍、为客人婚礼仪式做合理建议。
⑤婚策方案的完整性
婚礼策划方案一般包括:现场布置方案、婚礼仪式流程方案、人员配置方案,方案至少包含3个工种:策划师、主持人、督导师,有时音控师也包含在内,否则该公司很有可能是一个靠“拼凑人员”来维持运转的不合格企业。
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