中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿15日说，当前我国消费领域呈现出三个新特点。一是投诉范围变化大。投诉领域向服务型、发展型、享受型转变，投诉重点从日用百货逐步向汽车、商品房、移动电话、数码产品、电信、金融保险、交通、销售等领域转变。二是群体投诉增多。最近几年在汽车、家电、食品、房屋、农资以及公共服务领域等均有集体投诉出现，必须引起足够重视。三是农村消费者权益保护力度有待加强。 据新华社