今年一季度，有关航空运输服务的投诉大幅增加，增长幅度达到183.3%，处于投诉增幅首位。据中消协昨日通报，航空运输服务投诉同比上升达1倍多，其中不少是因为退票手续费引起的。

　　中消协负责人表示，多年来，航空和铁路运输服务中实行高额收取退票费的做法一直广受消费者诟病。在不影响二次出售的情况下，经营者应当根据实际情况合理分担相关费用，动辄20%以上手续费甚至“不得退票”等手法有悖公平原则。据悉，目前运行的一些城际列车已实行了免费改签等方便消费者的政策，受到消费者欢迎。

　　来自全国各级消协组织的统计，今年第1季度共受理消费者投诉13万余件，从各类商品和服务的投诉量来看，1季度投诉量居前5位的依次是：服装鞋帽、移动电话、电信、食品和销售。

　　保健食品投诉多

　　投诉量同比上升幅度相对较大的商品是保健食品、汽车、保健用品，同比上升幅度相对较大的服务是航空运输、农用生产技术和互联网。而投诉量同比下降幅度相对较大的商品是种子苗木、化肥、移动电话和食品，下降幅度相对较大的服务是邮政/快递、医疗和洗衣业。

　　互联网投诉增速快

　　除了航空服务投诉暴增之外，互联网服务投诉也继续大幅增长。1季度，互联网服务投诉量同比增长75.7%。消协人士称，一些网络运营商提供的搜索服务，大大方便了消费者信息检索的需要。但是由于当前网络搜索排名过分追求商业利益，致使一些经营者将大量涉嫌虚假宣传、欺诈消费甚至违法经营的信息广泛传播，诱引消费者上当受骗。

　　另据了解，1季度，保健食品、保健用品和汽车的投诉量同比上升分别达到58.6%、42.1%和54.7%，均处于投诉增幅前列。一些保健类产品夸大其词，质量低劣，有的甚至添加违禁成分，损害了消费者的安全健康权益。而有些汽车因设计制造问题存在重大安全隐患，经销商把有瑕疵、磕碰的汽车当新车卖给消费者，也引起消费者的强烈不满和投诉。 记者杨滨