中新网杭州3 月14日电(记者 童静宜 实习生 孙钰斐)近年来，网上购物、电视购物等新型消费方式越来越受追捧，给这种远距离购物带来便捷的快递自然成了人们日常生活中不可或缺的服务。然而，经营门槛不高的快递行业鱼龙混杂，日前，浙江省消保委公布的“2008年消费调查报告”显示，粗放的管理使得快递行业成了投诉热点。

　　据悉，对快递行业的调查主要采用体验调查、问卷调查和媒体征集意见调查三种形式，历时20天，共发放问卷调查表1500份。调查显示，仅2008年1月至7月，涉及快递的消费投诉就比去年同期上升了20%，有85.8%的消费者高呼要维护自身合法权益，92.3%的消费者期盼尽快成立快递行业协会，规范和监管快递服务行业。

　　绍兴市民沈某告诉记者，他之前通过某快递公司往温州乐清寄递个人办户口的全部资料，三天后得知因快递公司的错寄而被退回。“我拿到退件时，外包装都破了，还有水渍，里面的材料也少了一部分”，沈先生气愤地说，“我当即去找他们负责人理论，他们承认是工作失误，但又不愿意全额赔偿，后来干脆不理我了。”沈先生最后也只能自认倒霉。

　　据了解，像沈先生这样受过快递公司气的不在少数，服务失职造成顾客损失；凭单未写品名，保险额只赔一半；选择货到付款，费用要增加一倍等都是消费者投诉较为集中的现象。问及产生这些问题的原因，浙江省消保委相关工作人员解释说，“快递业服务意识淡薄、法律意识不强，许多挂靠、加盟大公司的服务部、经营部都设施简陋，一两张桌子、一部电话、一台电脑、三五个工作人员就对外营业了，加之外来从业人员路段不熟，在派件时造成收、寄混淆，遗漏、损毁、丢失以及错送、误送等纠纷频频发生。”

　　“我们已经就《快递市场管理办法》对地方政府相关行政管理部门和快递企业提出建议，要求地方政府尽快成立快递行业协会，较早地发挥其监督管理的职能作用，快递企业本身要加强自律，完善内部管理，坚持诚信服务。”该工作人员同时提醒消费者，寄送快件时要详细查看“快递须知”、“快递递送合同”、“契约”等合同条款内容，收件时先检查快件的外包装有无破损，如有不符，当场与送货人交涉。若与快递公司发生争执，要自觉维权，必要时可通过诉讼途径，维护自身的合法权益。(完)